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2025年以來，工行大同靈丘支行圍繞客戶投訴零目標，著力解決網點在服務環境、態度和效率等方面的問題，進一步提升服務水平和形象，補短板強弱項，優質服務水平再上新台階，做實細功常抓不懈傾力創建服務星級網點，樹立一流銀行服務品牌，以高品質服務賦能高質量發展。
服務更直達。該行針對零整錢幣兌換是客戶的急難愁盼的問題，安排專人設置零整錢幣兌換專櫃，受到客戶的廣泛贊譽﹔積極推行“我來當大堂經理”制，樹立“贏在大堂”服務理念，嚴格落實大堂人員崗位履職，堅持實行大堂主動迎候、主動分流、主動關注、主動緩解、主動巡視的“五主動”服務，負責引導客戶辦理業務、維護一米線、現場營銷產品、答疑解惑、傾聽客戶意見與建議等。
服務更主動。該行全員立足新形勢，牢固樹立“服務是發展永恆的主題”觀念，深入開展優質服務。大力倡導“以客戶為中心，用心服務、誠信經營”的服務理念，積極引導員工牢固樹立服務創造價值觀，變被動服務為主動服務，努力實現優質服務精細化、客戶服務差別化、服務產品人性化，營造“心系客戶、優質服務”的高品質服務文化氛圍。
服務更規范。該行把客戶體驗痛點治理，作為提高服務質量和提升核心競爭力的重要手段，通過採取多種切實可行的措施，抓住當前服務工作中存在的突出問題，系統研究制定和加快貫徹落實客戶體驗痛點治理和服務提升專項活動的各項辦法措施，重點在強化服務治理上下工夫。全面落實微笑服務，當班現場管理人員發現服務存在問題，現場及時指出並整改。同時，落實好行長坐堂制，推動網點服務水平的提高。
服務更精准。在服務方式上力求創新，積極探索個性化服務、上門服務的新方式，突出對智能、自助機具使用的輔導和客戶經理的嵌入式服務，不斷提高業務受理效率和營銷成功率。對於潛在客戶和理財客戶，開展“財富人生，工行相伴”等形式多樣的理財沙龍活動，為客戶推薦契合需求的產品，確保客戶資產保值增值，確定雙贏目標。（供稿：工行大同靈丘支行）
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