山西銀行大同分行以暖心服務詮釋“金融為民”

時間： 2025年07月24日09:40 來源：山西新聞網大同頻道進入論壇 手機讀報

　　一直以來，山西銀行大同分行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，將解決客戶急難愁盼作為工作的出發點和落腳點。近期，一系列發生在不同網點的暖心服務故事，生動詮釋了“金融為民”是山西銀行大同分行融入日常、見諸行動的擔當。

　　病榻前的“十米”服務

　　對於年邁且因病住院的蔣老先生而言，一筆即將到期的定期存款成了心頭大事。公証繼承老伴的存款后，卻因糖尿病並發症纏身，無法親臨銀行辦理轉存。眼看利息可能受損，老人焦急萬分。7月21日，山西銀行大同源茂街支行客戶經理及運營主管在接到老人兒子的求助后，迅速反應，專程趕赴醫院病房。僅用短短十分鐘，便在病榻前為老人高效辦妥了授權委托業務，化解了燃眉之急。“真是雪中送炭啊！在最需要的時候幫了大忙！”老人家屬的連聲感謝，這病榻前的“十米”服務體現出了山西銀行為特殊群體開通“綠色通道”、制定專屬服務方案的持續用心。

　　四小時攻堅“十九萬零鈔山”

　　7月17日，山西銀行大同文興路支行上演了一場零鈔“攻堅戰”。當豐女士帶著家中積攢的從“姥姥輩”開始裝滿大瓮的零錢尋求兌換時，屢屢碰壁的經歷讓她幾乎不抱希望。面對堆積如山、清點難度極高“零鈔山”，大同文興路支行沒有絲毫推諉，支行全員化身“攻堅小組”，行長帶隊分類整理、運營主管主辦二次清分，櫃員專注核驗。近四小時的攻堅、汗水浸濕了工裝，隻為確保“零誤差”解決客戶難題。當所有零錢精准入賬，豐女士緊鎖的眉頭舒展為感激的笑容，這場“零鈔攻堅戰”，攻克的不僅是清點難題，更是贏得了客戶沉甸甸的信任。

　　一杯綠豆湯裡的“夏日心意”

　　炎炎夏日，酷暑難耐。山西銀行大同同泉路支行敏銳捕捉客戶需求，將關懷融入日常細節。他們精心採購優質食材，員工每日清晨熬制清甜解暑的綠豆湯，並在營業大廳設置醒目的“清涼補給站”，提供冰鎮飲品。前來辦理業務的客戶，在等待間隙，便可免費飲用一杯沁人心脾的綠豆湯，瞬間驅散暑氣與疲憊。此外，支行還貼心准備了充足的飲用水、紙巾、防暑藥品等，從細微之處提升客戶體驗。

　　廣場上的“金融安全課”

　　守護客戶財產安全，同樣是優質服務不可或缺的一環。近日，山西銀行大同樓房巷支行主動延伸服務觸角，聯合大同市公安局平城分局、中國移動大同分公司，在人流密集的華嚴寺廣場開展反詐宣傳活動。工作人員與民警並肩作戰，向過往市民、游客、環衛工人等不同群體發放宣傳資料，面對面講解“冒充公檢法”、“網絡刷單”、“虛假投資”等常見詐騙手法和防范要點，提升公眾識騙、防騙、拒騙能力。這場廣場宣傳，將金融安全知識送到百姓身邊，體現了山西銀行履行社會責任、守護群眾“錢袋子”的堅定決心。

　　從病榻前的“十米”服務到四小時清點十九萬零鈔、從一杯解暑綠豆湯到廣場上的反詐知識普及，山西銀行大同分行以“隨心、隨身、為您”的躬身實踐，不斷延伸金融服務的廣度和溫度。服務沒有終點，山西銀行大同分行的暖心故事仍在繼續，他們正以潤物細無聲的方式，持續提升服務質效，努力成為百姓心中最值得信賴的“貼心銀行”。（供稿：山西銀行大同分行）

(責任編輯：雷子)

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