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大同農商銀行以星級網點評定及管理工作為契機，深化服務轉型，強化內部管理，提升核心競爭力，為廣大客戶提供更加優質、高效、便捷的金融服務，為地方經濟社會發展做出更大的貢獻。
該行配合省農商行，在全轄范圍內開展星級網點評定工作，以提升服務品質、優化運營管理、增強市場競爭力，為業務高質量發展注入新動力。一是明確評定標准。該行高度重視星級網點評定工作，嚴格按照《山西省農商銀行2025年星級網點評定方案》開展工作，明確評定標准、程序、等級劃分等內容，為星級網點評定工作提供了清晰的指引和規范。二是評定採取多維度考核方式，確保結果客觀公正。一方面，從網點的業務量、市場份額、盈利能力等經營指標進行量化考核，評估網點的業務發展狀況和經濟效益﹔另一方面，對網點的服務質量、客戶滿意度、服務設施、環境管理等進行綜合評價，通過現場檢查、客戶問卷調查、暗訪等多種形式收集數據和信息，全面反映網點的服務水平和客戶體驗。此外，還對網點的內部控制、風險管理、合規運營等方面進行嚴格審查。
該行以星級創建為契機，不斷提升網點管理水平。一是組織開展網點服務培訓和競賽活動，員工的服務意識和服務技能得到大幅提升，客戶滿意度顯著提高。如恆安支行通過開展“微笑服務”“一站式服務”等特色服務，贏得了客戶的廣泛好評，客戶忠誠度不斷增強。二是不斷完善服務設施。加大對服務設施的投入和改造力度，優化網點布局，配備先進的電子設備、舒適的休息設施、便捷的自助服務終端等，為客戶提供更加舒適、便捷的金融服務環境。對部分偏遠鄉村網點進行重新裝修，設置客戶等候區、自助服務區、理財區等多個功能區域，滿足了不同客戶群體的需求。三是通過星級網點評定及管理，進一步加強網點內部管理，完善管理制度和流程，強化風險防控意識和合規經營理念，不斷提升運營管理水平，增強員工工作積極性和責任感，為業務的持續健康發展提供有力保障。
該行充分發揮典型引領示范作用，建立長效管理機制。星級網點評定及管理並非一蹴而就的工作，而是一個持續改進和提升的動態過程。為充分發揮星級網點的示范引領作用，該行組織召開星級網點經驗交流會議，安排四星級、五星級網點進行經驗分享和交流，從服務文化建設、服務流程優化、客戶關系管理、營銷團隊打造等多個方面介紹了先進的經驗和做法，為其他網點提供了寶貴的學習借鑒機會。同時，建立星級網點長效管理機制。將星級網點評定結果與網點的績效考核、評先評優等挂鉤，加強對星級創建成果的鞏固和提升，不斷探索創新服務模式和管理方式，持續提高服務水平和運營效能，帶動全行網點整體服務水平的提升。（宋建波）
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