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今年以來，工行大同分行為進一步提升企業金融服務能力，聚焦企業客戶在銀行賬戶服務中的痛點問題，結合網點實際工作，揚優勢，補短板，固本源，謀進步，為客戶提供專業化、多樣化、有溫度的賬戶服務，切實提升企業銀行賬戶服務質效，積極助力企業發展。
優化流程。該行建立健全綠色通道機制，一方面在各網點設置“企業開戶綠色通道”標識，客戶可通過工行手機銀行進行賬戶線上開戶，線上提交資料，線上開展資料審核和預約開戶﹔另一方面，網點對公服務人員詳細為客戶講解資料填寫要點，加快企業開戶速度，用最短的時間為客戶提供最有效的服務，真正減少客戶填單工作量及現場等待時間。除此之外，對於選擇線下開戶的客戶，也可聯系網點人員提前通過線上審查資料，資料審核無誤后到網點進行業務辦理，以此實現“讓數據多跑腿，讓客戶少跑腿”，贏得了客戶的一致好評。
注重細節。分行業務處理中心圍繞當前新形勢、新任務、新要求，緊密結合實際，根據最近最新文件政策精神，深入研究、准確領會，全面梳理重點和難點問題以及可能存在的風險點，討論匯總形成賬戶審核的業務要點備忘錄，逐條落實，嚴格執行，從細節處提高業務處理能力，優化工作流程，夯實工作基礎。全網點員工認真學習和執行分行賬戶服務話術，全面做好學習培訓。通過結合日常業務進一步完善業務培訓工作，設立專線投訴咨詢電話，發揮社會公眾監督作用，暢通投訴咨詢渠道，促進優化銀行賬戶服務。
提升服務。為更好的助力小微企業和個體工商戶發展，使該行能夠更快速、高效地為小企業客戶提供金融服務，打造小微客戶首選銀行品牌，該行為小微企業個體工商戶減免開戶、支付手續費，推出開戶費用套餐，需要的服務可勾選，不需要的服務可不勾選，盡力為企業提供優惠便捷的金融服務，對小微企業發展給予充分支持。（供稿：工行大同支行）
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