工行大同分行線上線下一體化營銷推動個人業務服務良性發展

時間： 2025年07月04日09:11 來源：山西新聞網大同頻道進入論壇 手機讀報

　　為深入貫徹總省行“大零售”發展戰略，盡快提升個人業務的核心競爭力和可持續發展能力，工行大同分行根據總省行安排部署，在全轄范圍內推進線上線下一體化營銷服務新模式，持續夯實個人客戶基礎，促進個人業務取得良性進展。

　　推行客戶分層營銷。該行完善個人客戶分層營銷管理辦法，從客戶的實際需求出發，對個人客戶進行分類、分層，進一步明確各層級對應營銷人員的工作內容和職責，極推進個人客戶全產品營銷，著力提升獲客、活客、黏客成效。根據全量個人客戶分層維護體系規劃，客服經理作為網點服務核心力量，優先維護常到店客戶，依托客戶規模結構和客服經理隊伍實際，適當調整目標客群范圍。

　　強化客戶基礎管理。建立客戶檔案，按照客戶星級、資產、性別、年齡、職業、偏好、投資習慣等維度實施客戶分類，一戶一策建立高端客戶檔案。對存量客戶、外拓客戶、業務客戶，按照客戶的CIS定期進行梳理和歸集，明確客戶來源和產品持有率，明確客戶歸屬網點和維護人員。形成客戶增值服務和營銷投入機制，明確不同層級客戶年度增值服務方式、資源投入標准和促銷手段等，明確維護頻次和定期活動形式。

　　挖掘客戶潛在需求。堅持“以客戶為中心”，滲透產品效果顯著。對於私人銀行客戶，該行不僅做好客戶資產的搭配，向客戶滲透我行私人銀行的理財產品，同時挖掘客戶在跨境金融、財富傳承等方面的高端業務需求﹔對於中高端客戶，為客戶做好資產搭配、風險防控，通過不斷深入了解客戶，挖掘客戶需求，全面滲透產品﹔對於一般客戶，通過遠程客戶經理短信、電話的激活，提高客戶對該行服務的認可度，為后續的客戶培育奠定了基礎。

　　充分發揮渠道功能。充分發揮e生活平台和渠道功能，借助e生活服務號這一平台，積極做好該行特色產品的梳理和營銷，提供金融產品信息，推介尊享優勢產品，為客戶量身定制配套金融服務方案，開展遠程客戶維護，實施全客戶、全產品、全渠道營銷。借助行外平台，通過喜聞樂見的形式制作節日祝福和營銷宣傳的推送信息，讓更多客戶及時了解產品、購買產品，增強客戶粘合度，豐富該行對客戶的服務和宣傳渠道。創建客戶營銷和服務工作的新局面。（供稿：工行大同分行）

(責任編輯：雷子)

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