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今年以來，工行大同分行以完善產品功能為引擎，通過強力拓展帶動能力強、能夠接續發展的零售業務金融產品，逐步形成“網絡金融＋服務”的全面零售業務服務體系，助推零售業務步入快速發展軌道。
互聯網產品快速優化。緊緊抓住互聯網金融服務營銷活動帶來的新機遇，轉變營銷理念和營銷方式，將電子銀行、銀行卡、代理產品等進行捆綁營銷，增強營銷效果。把網絡金融產品開發作為當前一項重要工作來抓，針對不同需求的客戶，營銷網絡金融產品，加大網上銀行、手機銀行、自助銀行推廣力度，加快“一鍵綁卡”業務的發展，建立線上線下一體化營銷模式，有力推動了中間業務收入的增長。
個性化服務搭建橋梁。該行在顯著位置張貼海報、擺放折頁、播放視頻短片。客戶經理通過識別、篩選，第一時間發現優質客戶資源，並依客戶綜合狀況進行差別化、個性化服務﹔同時，櫃員在辦理業務過程中，及時發現優質或潛在優質客戶，由客戶經理跟進營銷。在利用好個人客戶營銷系統做好星級客戶深度挖潛的基礎上，通過原有的優質客戶推薦、以老客戶帶新客戶的模式，以客戶關系網這條主線，通過上門走訪、電話交流，以個性化、多元化的方案構建起與客戶溝通的橋梁，實現中高端客戶的有效增長。
智能化服務強化滲透。強化網點服務功能區域，使網點布局多功能化，通過強化客戶分流、引導客戶到智能機辦理業務、設置彈性排班，緩解窗口緊張、客戶等候超時等問題，給客戶留下良好的服務印象。提前梳理理財到期產品客戶名單，提前布局列清最新、強勢個人理財新品承接目錄，並通過電話、微信、短信等多種服務溝通渠道，圍繞不同層次客戶需求，設計組合金融產品套餐，盡量滿足客戶金融服務需求。（供稿：工行大同分行）
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