靈丘農商銀行從“窗口”到“門口”，架起金融服務連心橋

時間： 2025年06月27日09:09 來源：山西新聞網大同頻道進入論壇 手機讀報

　　靈丘農商銀行聚焦“我為群眾辦實事”，瞄准廳堂服務、流動服務兩個錨點，立足資源共享、矩陣融合、服務提效，全力打造有力度、有精度、有溫度的“家門口銀行”。

　　以“微心願”，暢通廳堂服務“綠色通道”。該行將客戶“所思”“所想”“所急”作為提升服務質效重要抓手，依托行長信箱、意見簿、廳堂+外拓客戶意見收集、調查問卷，銀企、銀社座談會等，暢通民意反饋渠道，建立“零距離”溝通機制，聚焦群眾服務“微心願”，從硬件設施、服務效率、服務流程、制度建設等方面入手，強化低櫃+智櫃、高櫃+智櫃/移動展業運營，打造“銀社”一體化網點，推行延時服務、預約服務、電話咨詢服務、特事特辦服務等，截至目前，開展預約延時服務40余件次，電話咨詢服務200余人次，特事特辦服務20余次。

　　以“微服務”，打通金融服務“最后一公裡”。該行以網點為輻射中心，劃分網格服務區，立足群眾多元化需求，抓實抓細線下線上兩個矩陣，全面打造“及時響應、精准對接、高效服務”服務體系，將金融服務觸角由廳堂“窗口”延伸至群眾“門口”。一方面推行每周一次“門口服務”活動，成立金融志願服務隊，將“櫃台服務”搬到田間地頭、企業車間，為群眾提供現場辦卡、社保卡激活綁定等綜合金融服務，面對面傾聽群眾訴求，圍繞主題宣傳、常規宣傳等做好金融知識普及，幫助群眾掌握基礎金融技能。另一方面加大手機銀行、微信銀行等電子金融產品宣傳推廣力度，錄制教學視頻，手把手指導客戶操作，提升電子產品認可度和使用率，實現讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。

　　以“微隊伍”，激活流動服務“微循環”。下沉金融顧問、金融助理、金融專員“三支隊伍”，選派86名專員赴鄉鎮挂職，結合“進村入企到戶”專項行動，深化政銀企合作領域，構建“政府+銀行+企業+社區”服務模式，拓展黨建聯建“朋友圈”，聯合開展駐點金融服務宣傳，點亮群眾“微心願”等活動，推動群眾需求在“家門口”收集，並建立服務需求清單，制定差異化服務方案，提高適配金融服務，致力於將“需求清單”變為群眾“滿意清單”。（通訊員劉林林）

(責任編輯：雷子)

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