雲州農商銀行：金融服務有溫情，適老舉措更暖心

時間： 2025年05月23日08:55 來源：山西新聞網大同頻道進入論壇 手機讀報

　　雲州農商銀行積極踐行社會責任，從多個維度發力提升適老化服務，用實際行動為老年人打造有溫度的金融服務環境。

　　網點煥新，溫情服務 “觸手可及”

　　雲州農商銀行將營業網點作為服務老年人的重要陣地，進行全方位適老化改造。硬件設施上，鋪設無障礙通道、配備老花鏡、放大鏡、急救箱，設置醒目的愛心座椅和 “愛心窗口”。對於前來辦業務的行動不便客戶，工作人員第一時間主動攙扶行動遲緩的老人，協助完成業務辦理﹔業務流程優化方面，在養老金、社保代發等業務高峰時段，增加彈性窗口，合理調配人員。針對老年客戶使用存折、書寫不便的情況，改造自助設備，延長交互確認時長，擴大電子簽名區域，以細節傳遞溫暖，讓老年人在網點感受如家般的關懷。

　　指尖適老，數字服務 “一鍵直達”

　　為幫助老年人融入數字金融時代，雲州農商銀行大力推進線上服務的適老化改造。依托手機銀行、晉享生活等APP，推出“長輩模式”“關懷模式”，簡化界面布局，突出常用功能，加大文字圖標字號。同時，增加內容朗讀、語音導航、操作提示功能，實現語音辦理業務﹔各網點按照服務網格，建立客戶專屬微信群，客戶遇到問題可隨時在群裡咨詢，工作人員還會不定時將銀行卡優惠活動及手機轉賬等操作流程發送到群裡，老年客戶反饋操作簡單易懂，在家就能輕鬆完成轉賬等業務，真正實現了數字服務“一鍵直達”。

　　宣教護航，金融安全 “穩穩守護”

　　針對老年客戶群體金融知識薄弱、風險防范意識不足的現狀，雲州農商銀行將金融知識普及和風險教育納入適老化服務重點。組建宣講團隊走進老年干部活動中心、社區活動中心等，通過案例分析、情景模擬，普及電信網絡詐騙、非法集資等騙局特點及防范方法。雲州農商銀行工作人員在上門辦理業務時，同步開展反詐宣傳，發放手冊講解最新詐騙手段。各網點依托“消費者權益保護日”“信用關愛日”等節日節點，聯合社區開展“金融知識進萬家”活動，定期舉辦防詐騙講座，切實提高老年人警惕性，守護住他們的“養老錢”。

　　下一步，雲州農商銀行還將不斷探索創新，以更優質、更貼心的服務，滿足老年群體日益多樣化的金融需求，讓金融服務的陽光溫暖每一位老年人。（通訊員李亞森）

(責任編輯：雷子)

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