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讓服務環境更優化。以滿足老年人服務需求為出發點和落腳點，不斷提升適老服務精細化水平，為老年客戶提供貼心、用心和暖心的金融服務。在網點外部設置無障礙坡道、公示服務電話及呼叫按鈕，確保標識醒目、響應及時，網點內部配備老花鏡、輪椅、助聽器、醫用急救箱、愛心專座等輔助設施。為了滿足不同群體的教育宣傳需求，為老年客戶定制了“大字版”宣傳折頁，幫助客戶提升風險防范意識，針對年齡較大、行動不便的老人，在符合管理規定的前提下開通綠色通道，
讓服務質量更優質。充分利用流動銀行服務車的便利性，積極落實“首問負責制”“預約服務”“上門服務”等規定，對老年客戶群體的服務需求做到有記錄、有回應、有處理。在接到老年客戶的金融服務求助電話后，第一時間安排流動服務車提供上門服務，解決老年人急難愁盼的金融需求，將高效優質的金融服務切切實實暖在了老年客戶的心坎裡。利用移動展業等設備上門服務，讓老年人足不出戶辦理開戶、轉賬等金融服務，通過不斷優化傳統櫃面服務，因地制宜將“農商元素”融入網點建設，讓老年客戶更有親切感。
讓硬件設施更智能。依托省行和自主科技創新，大堂經理指導老年客群使用老年版手機銀行加載超大字體，界面簡單，貼心易於操作。借助智能櫃員機、填單機提升老年客戶智能設備的體驗感。主動對接社保部門推進農信社“社銀一體化服務網點建設”工作，拓展社會保險領域服務，協助老年客戶完成社保人臉識別認証環節，讓老年客戶及時、方便享受社保服務。
讓金融助老更普惠。為落實有關“適老化”工作要求，聚焦客戶高頻金融需求，針對近年來“養老詐騙”現象，適時開展“知識沙龍”普及金融防詐騙教育，並在“知識沙龍”結束后，開展免費測量血壓、體脂等活動，為廣大老年人安享幸福晚年營造和諧安定的良好環境。（通訊員 胡文杰）
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