雲州農商銀行：細微之處見真情，優質服務暖人心

時間： 2025年04月22日09:08 來源：山西新聞網大同頻道進入論壇 手機讀報

　　在日常的工作中，雲州農商銀行用無數溫暖細節，編織出與客戶之間的信任紐帶。那些藏在一杯熱水、一句提醒裡的關懷，正悄然傳遞著金融服務的溫度。

　　四月下旬的一個清晨，春雨淅淅瀝瀝下個不停。行色匆匆的張女士冒雨跑進雲州農商銀行營業部，頭發還在不斷往下滴水。大堂經理見狀，立刻快步迎上前，遞上一條干淨的毛巾，說道：“您先擦擦，別著涼了！” 隨即轉身為她端來一杯熱氣騰騰的茶水，“來，喝杯熱茶暖暖身子。” 接過杯子的張女士，原本焦急的神情漸漸舒緩，感動地說：“沒想到在銀行還能感受到這樣的貼心，太謝謝了！” 這一杯熱茶，驅散的不僅是寒意，更是陌生環境帶來的疏離感，讓客戶真切感受到了家一般的溫暖。

　　一位老年客戶李大爺，顫顫巍巍地拿著存折來到櫃台，想要辦理定期存款業務。櫃員小郭在與李大爺溝通時，發現老人聽力不太好，便主動提高音量、放慢語速，逐字逐句耐心解釋業務流程和利率情況。業務辦理結束后，小郭還細心地將單據按順序整理好遞出去，並反復叮囑：“大爺，這是您的存折和單據，您收好。最近有冒充銀行工作人員的詐騙電話，可別輕信，要是有疑問，隨時來網點找我們。” 李大爺滿臉笑容，不住地點頭：“孩子，你比我自家孩子還細心！”

　　在智能櫃台前，客戶王先生正對著屏幕發愁，不知如何操作。工作人員小趙發現后，迅速上前詢問。得知王先生是要給老家的父母轉賬，卻不熟悉智能設備的操作，小趙不僅手把手教他完成了轉賬，還善意提醒：“王先生，您轉賬記錄最好留存一下，另外，現在手機上也能隨時查看轉賬進度，我教您怎麼操作，以后在家就能隨時掌握情況了。” 隨后，小趙一步一步演示，直到王先生完全掌握。王先生感慨道：“原本以為要跑好幾趟，沒想到你們這麼耐心，太方便了！”

　　在雲州農商銀行的網點裡，這樣的暖心場景每天都在上演。雨天遞上的一杯熱水、面對老年客戶時的耐心協助、業務辦理時善意的風險提醒…… 這些看似微不足道的細節，卻飽含著工作人員對客戶的真誠關懷。雲州農商銀行正是通過這一個個溫暖的瞬間，將優質服務落到實處，讓每一位走進網點的客戶，都能感受到金融服務背后的溫度，用實際行動詮釋著“以客戶為中心”的服務理念，在客戶心中樹立起有溫度、有情懷的銀行形象。（通訊員李亞森）

(責任編輯：雷子)

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