山西銀行大同平城街支行暖心上門服務，解客戶燃眉之急

時間： 2025年04月01日08:51 來源：山西新聞網大同頻道進入論壇 手機讀報

　　近日，山西銀行大同平城街支行積極踐行“客戶至上”的服務理念，為一位患病無法前往銀行網點的客戶提供上門金融服務，獲客戶及家屬點贊。

　　據悉，客戶因生病長期臥床，有一筆銀行業務急需辦理，但本人無法到網點。家屬焦急地聯系了山西銀行大同平城街支行，咨詢能否有解決辦法。接到求助后，該行迅速響應，秉持“特事特辦、急事急辦”原則，在合規前提下啟動特殊客戶服務應急預案。工作人員第一時間與家屬溝通，了解業務詳情和客戶身體狀況，並詳細登記客戶家庭住址、聯系方式等信息。

　　隨后兩名工作人員攜帶相關設備和文件，前往客戶家中。到達后，工作人員先向客戶及其家屬耐心解釋業務辦理流程和所需資料，確保客戶清楚了解業務內容和權益。隨后，工作人員嚴格按照操作規范，完成信息核實、文件簽署等工作，整個過程專業、高效又不失溫情。

　　“太感謝你們了，在我們最困難的時候，銀行能主動上門，解決了我們的大問題，讓我們真切感受到了山西銀行的關懷！”客戶家屬對銀行的暖心服務感激不已。

　　一直以來，山西銀行大同平城街支行高度重視特殊客戶群體金融需求，持續優化特殊群體服務機制，針對老年、病患、殘障等行動不便客戶，已建立“綠色通道+上門服務”標准化流程。隻要有上門服務需求，運營主管做為第一負責人便會快速響應，積極開展上門服務、開辟綠色通道等多樣化服務，切實為客戶排憂解難。未來，該行將繼續提升服務質量，讓金融服務更有溫度，助力地方經濟發展。（供稿：山西銀行大同分行）

(責任編輯：雷子)

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