暖心守護，讓信任生根發芽——山西銀行大慶東路支行助老服務贏得客戶贊譽

時間： 2025年02月28日09:28 來源：山西新聞網大同頻道進入論壇 手機讀報

　　在金融服務的領域中，山西銀行大慶東路支行以其貼心、專業的助老服務，書寫著一段溫暖人心的故事，贏得了廣大客戶的高度贊譽。其服務理念 “隨身隨心為您”，並非一句空洞的口號，而是實實在在地體現在每一個服務細節之中。

　　那是一個再平常不過的工作日，銀行大廳裡人來人往，大堂經理小溫像往常一樣，在大廳中忙碌地引導著客戶。這時，一位神色略顯焦急的老人走進了銀行。小溫敏銳地察覺到老人的異樣，立刻迎上前去，微笑著詢問老人有什麼需要幫助。老人帶著些許無奈和困惑，向小溫講述了自己的困擾。原來，老人最近發現自己的銀行卡莫名被扣了不少錢，卻不清楚是怎麼回事，這讓他十分著急。

　　小溫一邊耐心地安撫老人的情緒，一邊引導老人來到業務辦理區域。在為老人辦理業務的過程中，小溫仔細查看了老人的銀行流水，發現有多筆不明來歷的自動扣款。憑借著豐富的經驗和專業知識，小溫初步判斷老人可能是在不經意間開通了某些軟件的自動扣款功能。

　　為了幫老人弄清楚事情的真相，小溫一步一步地引導老人回憶近期使用手機軟件的情況。經過一番耐心的詢問和排查，終於找到了問題的根源——老人在使用一款視頻軟件時，誤操作開通了會員自動續費，而且由於沒有及時取消，已經連續扣費了好幾個月。除此之外，還有一些其他的小額自動扣款項目，加起來總共讓老人多支出了3146元。

　　第二天清晨，他和老伴執意帶著水果來表示感謝，“孩子們不在身邊，我們不會操作網上的軟件，多虧溫經理這孩子的幫助，真的是給了我們家人的溫暖，我們就信山西銀行，以后錢都會存的咱們這裡，真的是老百姓的銀行啊！”

　　從晨光熹微到華燈初上，山西銀行人用浸透汗水的真誠，在雁門關外澆灌著信任之花。每個員工都是服務的主體，為客戶創造價值是山西銀行價值所在，是員工的價值所在。服務“為您”，初心永在。在未來的日子裡，山西銀行大慶東路支行將繼續秉持這一服務理念，不斷提升服務質量，為更多的客戶提供優質、高效、貼心的金融服務，成為客戶身邊值得信賴的金融伙伴。無論是幫助老年客戶解決金融難題，還是為其他客戶提供個性化的金融服務方案，山西銀行大慶東路支行都將始終堅守初心，用行動傳遞溫暖，用服務詮釋責任。（供稿：山西銀行大同分行）

(責任編輯：雷子)

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