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在銀行業競爭日益激烈的背景下，“開門紅”不僅是傳統意義上的業績沖刺期，更是農商銀行展現服務溫度、深化客戶關系的關鍵窗口。隨著客戶需求的多元化，如何通過差異化營銷贏得市場認可，成為大同農商銀行的核心課題。該行通過精准識別客戶群體需求，依托基層員工的創新服務實踐，在“開門紅”期間實現了業務增長與客戶滿意的雙贏，展現了“以客戶為中心”理念的生動落地。
分層服務：從“一刀切”到“量身定制”的轉型
“過去我們總想著把同一套產品賣給所有人，結果客戶不買賬，員工也疲憊。”該行零售業務部負責人表示。“開門紅”籌備階段，該行通過大數據分析發現，老年客戶佔比較高，但貢獻度卻很低﹔年輕白領客群線上活躍度雖高，產品滲透率卻低於同業。這促使該行重新思考服務邏輯——必須打破“標准化服務”的慣性，建立分客群服務機制。
接著各基層網點迅速行動起來，如晨會夕會增加客戶畫像討論環節，工作人員隨身攜帶《金融產品速查手冊》。在永和路支行，負責人帶領團隊用一周時間梳理出周邊3公裡內社區老年人口分布、企業白領通勤路線，甚至摸清了附近幼兒園接送高峰時段。“隻有實實在在了解客戶的生活軌跡，服務才能真正觸達痛點。”支行負責人感慨道。
適老化改造：科技時代的溫情守護
走進營業部，最先映入眼帘的除了智慧櫃員機，還有擺著老花鏡、血壓儀的“老年服務站”。針對老年客戶“不敢用、不會用、不想用”智能設備的痛點，該行推出愛心窗口、大字版操作指南等便捷服務。65歲的張大爺對此深有感觸：“以前查養老金要等孩子下班，現在大堂經理教我點兩下手機就行，方便多了。”
更令人觸動的是服務細節的創新。考慮到老年人對紙質憑証的依賴，城關支行工作人員在每次打印回單后，主動為客戶講解回單內容﹔為防止電信詐騙，永泰支行在每位客戶辦理大額轉賬前，都主動詢問子女或家人是否知曉，並盡力做到電話確認……這些改變帶來顯著成效：2025年“開門紅”期間，該行老年客戶手機銀行激活率大大提升，養老金賬戶沉澱資金不斷增加。
年輕客群經營：打造“金融+生活”生態圈
對於追求效率的年輕白領，該行則構建了“線上+線下”的雙軌服務體系。線上推出信用卡春節福利、情人節特惠等刷卡立減活動﹔線下網點則化身“金融便利店”，各支行陸續在業務等候區增設充電口和茶飲自助機，不定期舉辦“廳堂沙龍”，科普金融知識。
營業經理小劉分享了她的服務秘訣：“年輕客戶要的不是產品推銷，而是解決方案。”她曾為一位猶豫是否存定期存款的高收入白領，制作了包含一年到五年定期存款利率、市場理財收益、個稅抵扣的對比模型，用數據說話讓客戶當即決定將部分儲蓄投入該行一年期定期存款。這種“顧問式服務”帶來裂變效應——僅2025年1月，小劉現場營銷定期存款達300萬元。
大同農商銀行“開門紅”期間差異化營銷的實踐証明，個性化服務不是簡單的話術改變，而是需要構建“數據分析-場景洞察-資源整合-員工賦能”的完整生態，以客戶需求為圓心畫出服務半徑，不僅能創造服務價值，更能收獲情感認同。當老年客戶學會自主查詢賬戶時綻放的笑容，年輕白領獲得理想收益時的驚喜，小微企業主渡過難關時的感激，這些瞬間共同構筑起農商銀行不可替代的服務護城河。而這，正是大同農商銀行努力為客戶創造價值的真正密碼。（通訊員 宋建波）
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