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“開門紅”作為銀行業務拓展的黃金窗口期，在數字化轉型浪潮下，農商銀行早已褪去“人海戰術”的粗放業務模式，轉而以科技為引擎重構金融服務場景。2025年開門紅期間，大同農商銀行營業網點通過綜合智慧櫃員機升級、線上服務生態優化等創新舉措，將“智慧銀行”概念轉化為觸手可及的服務體驗，讓金融科技深度融入業務流程，重新定義了客戶與銀行的關系。
智慧櫃員機：從“自助”到“智助”的蛻變
在營業部大廳，新一代智慧櫃員機前總能看到客戶驚嘆的表情，這台整合了視覺識別、語音交互技術的設備，徹底改變了傳統自助終端“功能單一、操作復雜”的痛點。它是業務辦理的“全能選手”，原本需要人工櫃台處理的復雜業務，現可通過設備與櫃員協同完成。客戶張先生僅用不到10分鐘就完成了原本需要往返幾次櫃台的銀行卡辦理、激活業務，“機器自動核對資料，實時指導修改，效率比預期快了三倍。”它是服務溫度的“數字表達”，系統界面設置簡潔明了，便於各類客戶群體操作，很多老人起初抗拒智能設備，但試用后發現操作指引比人工更明了，現在主動要求學習使用。該行營業部負責人表示，“我們的終極目標，是讓客戶忘記科技的存在，隻記住愉悅的服務體驗。”
線上平台：重構“指尖金融”體驗
當線下網點向智能化轉型時，線上平台APP的迭代速度更令人矚目。開門紅期間，該行各類線上平台日均訪問量不斷增長，背后是兩項關鍵升級：商戶收款碼提供“智能導航”服務。該行依托“晉享e付”平台，為商戶提供全套支付業務解決方案，除提供傳統刷卡支付之外，還支持微信支付、支付寶支付、晉享掃碼付等移動支付，同時提供實時到賬通知、流水查詢、分店管理等配套服務，實現多碼合一！貸款服務實行“極簡革命”。通過平台整合升級，客戶通過掃描該行“晉享e貸”二維碼、點擊宣傳視頻鏈接或注冊登錄晉享生活APP，即可申請辦理貸款，通過上傳資料可實時測算可貸額度。小微企業主李女士通過“晉享貸”平台，不到三日即獲批30萬元信用貸款。“過去准備紙質材料至少要三天，來回跑櫃台一次貸款最少需要一周時間才能申請下來，現在方便多了。”
“關懷版”模式：普惠金融的“真實落地”
為解決老年人、特殊人群運用智能技術困難，幫助其便捷使用移動金融服務，該行推出了手機銀行App“關懷版”模式，並持續優化迭代，關懷版具備大字體、突出查詢及轉賬等常用功能，以實現“關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂”為主旨，讓更多客戶用得上、用得好、用得安心，大大提升了縣域客戶手機銀行活躍度。農民工王師傅已經習慣使用該行手機銀行“關懷版”，進行日常業務線上辦理，“大字版界面加上金額變動實時提醒，匯款回老家再也不用求人幫忙操作了。”諸如手機銀行的迭代升級，該行讓科技照進金融服務，體現了科技賦能的深層價值，越來越多的客戶表示“科技讓銀行服務更加人性化”，這與之前“機器冷冰冰”的普遍評價形成鮮明對比，成為普惠金融落地的真實寫照。
當智慧櫃員機成為業務辦理的“第一接觸點”，當線上平台成為貸款資金申請的快速通道，當手機銀行演變為個性化財富管家……農商銀行服務的本質正在回歸“以客戶為中心”的價值創造。“開門紅”期間的科技實踐表明，數字化轉型不是簡單的設備更新，而是通過技術重構服務邏輯，讓每個客戶都能感受到“科技的溫度”。大同農商銀行這場關於智慧銀行的“無限挖掘”，正在重新定義金融服務的未來圖景。（通訊員 宋建波）
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