中國銀行大同市分行堅決做好客戶投訴管理工作

時間： 2020年03月17日15:31 來源：山西新聞網大同頻道進入論壇 手機讀報

　　近日，中國銀行大同市分行個人金融部副主任張鑫接到新加坡分行客戶經理陳女士電話：春節期間，大同市分行客戶李先生赴新加坡看望女兒，由於操作失誤導致借記卡被吞，但新加坡分行3次致電客戶均未接通（客戶未開通國際漫游業務），按照規定，新加坡分行進行剪卡處理，待客戶去新加坡分行咨詢時發現借記卡已經被剪，當即表示不滿進行投訴。新加坡分行通過行內郵件、電話與該行取得聯系，希望該行幫助其解決李先生的訴求。張鑫接到電話后，及時與部門主任及相關人員協商解決方案，產品經理張國強與新加坡分行進行對接，並獲取客戶身份資料，開戶行新開南路支行副行長馬婕、業務經理楊瑞娟共同制定具體實施方案並聯系客戶，最終圓滿解決此次投訴，客戶為中國銀行大同市分行如此高效的客戶維護能力表示稱贊，新加坡分行也對該行的幫助表示感謝。該行個人金融部一方面做好投訴客戶的回復工作，另一方面持續做好與市政府12345等投訴監管機構的溝通交流，全面加強投訴管理工作。

　　中國銀行大同市分行班子還分赴基層就各網點養老金代發、疫情防控以及3·15消費者權益保護工作進行實地指導。本次養老金代發正值3·15宣傳的關鍵時期，在ATM加鈔團隊、監察保衛部的密切配合下，本次代發工作平穩進行，這是各部門密切配合的最好展現，更是該行員工工作能力、協作能力提升的最好闡釋。中國銀行大同市分行始終高度重視投訴管理工作，堅持“從心出發”，將精細化的服務融入到網點的角角落落，朝著打造有溫度的銀行不斷努力。（通訊員曹亞楠）

(責任編輯：張雁林)

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