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2月26日，客戶麻某來到轄屬中國銀行大同市文化裡支行辦理定期存折和借記卡密碼挂失業務，但櫃台經過查詢發現並非本人，於是告知客戶該業務必須本人辦理。麻某非常著急，因為存折和借記卡均為其母親所有，其母行動不便。支行行長和業務經理了解情況后，經過確認員工與客戶家人均身體健康，未有與武漢等地區人員的接觸史，隨后便帶領工作人員上門服務，整個業務辦理過程符合個人存款賬戶挂失規定。
業務辦理完畢后，客戶表示非常感謝，隨后送來感謝信。客戶被該行員工的敬業負責精神所感動，同時為文化裡支行員工的暖心服務點贊。（通訊員 曹亞楠）
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