3月22日中午，一名中年婦女匆匆忙忙地進入中國銀行大同市分行柳港園支行的營業大廳，徑直走到櫃台前，要求櫃員馬上打印當天信用卡流水記錄。
經該行工作人員耐心詢問，原來客戶柴女士是從江蘇揚州來大同辦事的，當天中午12點左右收到一條短信,短信內容為：“轉自中國銀行【中國銀行】鑒於您近期信用良好。現可升級卡片額度2萬元，申請登錄t.cn/EMP0Z5H結果以審核為准，退訂回T）的短信，發件人106919188000712”。柴女士信以為真，不假思索，便把信用卡密碼以短信形式告知對方，之后便收到支付5956元的短信通知，柴女士這才意識到可能遇到詐騙，立即趕來離她最近的一家中國銀行網點詢問。
該行員工一邊安慰客戶，一邊迅速反應，立即啟動防詐騙應急預案，提醒客戶撥打110報警，並撥打該行客服95566凍結卡片。根據資金去向，建議客戶撥打95516中國銀聯客服電話，請求挽回被騙資金。隨后建議客戶立即去派出所報案。隨后，該行工作人員和客戶一直保持聯系，時刻關注客戶賬戶。幾分鐘后，柴女士十分高興地給該銀行工作人員打回電話，反饋中國銀聯正對該筆交易正在處理，挽回被騙資金，並向該行工作人員表達了謝意。
縱觀此次成功堵截電信詐騙案件，得益於該行日常定期開展各類應急預案培訓及案例教育，及時處理各類應急事件，最終成功阻止了詐騙案件的發生，保護了該行客戶的資金安全，樹立了良好的口碑與品牌形象。（通訊員 張聰）
世界上“最險要”的房子
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