服務是銀行經營的載體，是銀行發展的根本。作為國有大型商業銀行，中國銀行大同市分行一直把服務客戶作為立足生存的根基。該行黨委將2018年確定為“服務提升年”，年初在全轄啟動了“服務大提升”系列活動，先后在一季度、二季度開展了“尋找最佳”、“尋找標杆”的主題活動，全轄各網點在精神面貌和服務質量上有了很大的改變。
向客戶聲“名”，實名服務
該行為全員配發了新版實名制工號牌，通過實名服務，拉近與客戶的距離，約束員工的行為規范。“您好，我是XXX，現在為您服務！請問有什麼可以幫您！”一句貼心的問候，拉近了與客戶的距離﹔工號牌上的名字，讓客戶更直觀地認識自己。“我聲名，我問候”，細節的改變讓該行員工真正將服務“內化於心，外化於形”。
櫃面服務流程十步走
櫃面前台是銀行工作的第一窗口，窗口的工作質量直接決定了整個銀行的服務形象。規范化“服務十步走”能達到溫馨快捷的服務：一叫號，二標准站姿及手勢，三微笑，四目光迎接，五請問您辦理什麼業務，六雙手接送，七准備核對辦理的業務，八請問您還需辦理什麼業務，九請您注意安全請您慢走，十目送客戶。快捷的辦理業務效率，整潔優雅的形象舉止，貼心舒適的問候給客戶帶來了愉悅的服務感受。
打造最美廳堂環境
為了提升客戶的服務體驗，該行全行上下努力打造優美整潔、規范有序、品位高雅的內外環境，通過整潔廳堂、懸挂吊旗等方式的精心布置，堅持溫馨服務，持續打造以提升客戶體驗為目標的人性化服務氛圍，努力實現“以服務促業務”的目標和效果，從一點一滴入手，從細微之處入手，以嶄新的精神面貌踏上新征程，致力於打造讓員工擁有幸福感、讓客戶體驗舒適感的有溫度的銀行。
規范服務禮儀
該行先后多次舉辦職業妝容培訓和職業禮儀培訓，從專業性出發，為員工講解銀行服務禮儀、得體儀容儀表、清爽自然的妝容。良好的妝容和服務禮儀讓人身心愉悅，有利於拉近與客戶的距離，進而產生好感和信任，有利於網點服務質效的提升，促進了客戶服務滿意度的提高。
爭創最佳服務
該行通過“服務大提升”的系列活動，在全轄范圍內培養一批“操作規范、服務優質、效率過人”的櫃員標兵，旨在樹立典型、鞭策落后，進一步形成轄內櫃員交流機制，實行優秀帶動落后，在員工中形成你追我趕的良好服務氛圍，從而抓實抓細服務提升工作，積極為業務發展做好鋪墊。
下一步，中國銀行大同市分行將進一步持續做好、做優、做細廳堂服務，讓優質服務成為網點每名員工的自覺習慣，內化於心，外化於形，真正提升客戶體驗，堅持黨建引領，圍繞服務提升，為努力建設成為新時代全球一流銀行的戰略目標和打造有溫度的銀行的戰略方向全力奮進。（通訊員 張聰）
