為進一步提升競爭力和改進服務工作，今年以來，中國銀行大同市分行按照上級要求，根據本行實際，想方設法，採取多項措施，進一步強化櫃台業務分流工作，減少客戶等候時間，提升客戶滿意度。
加強宣傳，提升客戶熟識度。為使廣大客戶進一步了解我行ATM、網銀等自助產品功效，該行多渠道對自助產品進行宣傳。在電子流動屏上對自助產品進行適當的宣傳，加大公眾的熟識度﹔向每一個辦理業務的客戶發放自助產品宣傳冊，使得客戶對自助產品有所了解﹔員工在接待客戶的過程中主動推介自助產品，介紹自助產品的功能、優點以及使用方法，並對使用有困難的客戶進行安裝演示。
強化考核，增強自身分流動力。為使分流工作得以健康有序的開展，該行定期對網點的分流情況進行通報，並進行一定的獎懲﹔讓分流工作做得好的網點負責人進行經驗傳授，加強分流話術的推廣學習，使分流工作更容易被客戶理解和接受，從而帶動全行分流率的上升，增強全行分流水平。
重視維護，提高硬件利用率。加大對ATM機、網銀機等自助設備的日常維護，以提高其利用率。定期安排專人對網點的ATM機等自助設備進行日常的維護和保養，降低其故障率，延長機器的工作壽命﹔此外，對於客戶出現吞卡、卡鈔等問題，在符合操作規程的第一時間為其解決，既提升了客戶的滿意度，也能加大ATM機的運營率。（通訊員：侯艷茹）
