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以改善人民群眾看病就醫感受為目標,著力解決人民群眾就診過程中的難點和堵點,減少人民群眾看病就醫過程中因不了解就診流程造成的就診效率低等問題。近日,大同市第五人民醫院門診部和大同大學醫學院青年志願者協會共同承辦了“2023級門診志願者招募活動”。經過報名選拔,有200余名朝氣蓬勃的新青年,加入到該院志願者服務團隊,參加該院志願服務工作。
為提升新志願者的服務技能水平,使志願者更好地提升自我,樹立起良好的志願者形象。該院於11月中旬在大同大學仁和樓報告廳召開2023年冬季志願者培訓會。培訓會上,由該院門診部志願服務基地工作人員從“志願者基本常識、志願服務與技巧”等多個方面,介紹了大同市五醫院的概況,門診部志願者工作內容及崗位分配。要求新志願者們要堅持“以病人為中心”的志願服務理念,自覺遵守培訓紀律,努力完成志願者服務工作,展現新青年新時代風採。
隨后,青協負責人對志願者的責任與義務和注意事項進行相關講解,鼓勵同學們秉持“奉獻、友愛、團結、互助”的志願者精神,積極參與,幫助他人。並在培訓會上提出以下要求:在志願活動期間要認真學習,提高服務意識和應變能力。在培訓活動中不斷加強自身責任意識,安全意識,服務意識。會后,大家紛紛主動分享志願者相關知識,通過開放式提問,志願者們暢談自己對志願者服務的理解和看法。
該院通過長期開展志願者活動,提升了患者的就診體驗,切實滿足患者看病的就診細節需求,促進醫患和諧。同時在內部逐步探索新型服務模式,充分展示醫院工作人員的精神風貌和時代風採,提升醫院品牌,促進醫院全面發展,提升該院門診患者滿意度。(通訊員 張璐)
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