中國銀行大同市分行持續開展“服務大提升”活動

時間： 2020年03月20日10:17 來源：山西新聞網大同頻道進入論壇 手機讀報

　　為切實要求全行員工在服務意識、服務形象、服務技能、專業素質、管理能力等方面都要從以客戶為中“心”出發，將精細化的服務融入到網點的角角落落，從而進一步提升各崗位在營銷服務上的團隊協作配合，全面提高經營網點的綜合營銷服務水平，中國銀行大同市分行自2017年開始，持續在全轄開展“服務大提升”活動，全面提升該行綜合服務水平，努力打造有溫度的銀行。

　　今年，大同市分行深入貫徹總分行“強化執行年”決策部署，狠抓工作執行，切實轉變工作作風，提升全行工作質效和服務質量，在全轄開展2020年“服務大提升”之第一季“自我強化助力開門”競賽活動。本季活動時間為2020年1月1日至3月31日，活動范圍為全轄38個基層網點，通過網點自查、網點互查、督導抽查相結合的方式，對基層各網點的櫃面服務、廳堂服務、投訴工單等方面進行綜合評分，在基層各網點間開展競賽，對在活動中表現突出的團隊和個人給予相應表彰獎勵。通過兩期的“服務大提升”現場和非現場檢查，該行網點整體表現出服務管理常態化，員工服務趨於習慣化。尤其是蘋果園支行，櫃員“十步走”完備，各環節之間銜接自然，且手勢標准、動作流暢，態度熱情，同時在驚蟄期間還為客戶准備了新鈔，並提示客戶“今日驚蟄，記得吃梨”，及時為客戶送上節氣祝福，客戶體驗較好。在3月10日的服務過程中，櫃員耐心為客戶解答業務困惑，設身處地為客戶提供辦理建議，每一句話、每一個動作、每一個笑容都展示給客戶，同時每一個櫃台都將手機銀行、信用卡等重點產品“一句話營銷”有效融入業務辦理過程中，服務督導組能夠從監控視頻中體驗到客戶對櫃員服務的認可，蘋果園支行持續關注細節，強化服務執行，實現了“以服務促業務”的最終效果。

　　中國銀行大同市分行始終堅持國有大行的責任和擔當，堅守在服務一線，努力為客戶提供高效、優質、溫暖的中行服務。（通訊員：曹亞楠）

(責任編輯：張雁林)

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