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“太謝謝你們了！我心中的‘大石頭’可以放下了。”5月21日，居民龐某來到區社會治安綜合治理中心，就他父親工傷方面的法律問題尋求幫助，工作人員幫助其分析具體情況后給出專業建議，並將后續跟進解決。這是大同市雲州區綜治中心規范化建設成效的一個生動縮影。
去年10月以來，該區以新時代“楓橋經驗”為重要載體，全力推進縣級綜治中心規范化建設、標准化運行，從場所設置、部門入駐、運行機制、督辦落實等多個維度精准發力，全力構建集“矛盾化解、法治服務、智慧治理”於一體的基層治理綜合體，讓“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”成為社會治理新常態。
走進雲州區綜治中心，“1+6”服務窗口整齊排列，1個導引台與6個接待窗口實行首問負責制，構建起“登記-受理-研判-辦理-反饋”的全流程工作閉環。導引台首先登記辦事人員信息，隨后精准分流至接待窗口。工作人員仔細分析研判事項，推動各部門接力辦理，先行調解的理念貫穿始終，各窗口信息互通，緊密協作，便捷高效。中心內部按照中央、省、市規范化建設要求，劃分為“導引受理區、多元化解區、訴訟服務區”三大功能區，科學設置“審判庭、未成年人心理健康輔導室”等共4廳（庭）17室，為群眾訴求“兜底式”受理和矛盾糾紛“全鏈條”化解，提供更為完善的組織保障。
作為全區社會治理的“中樞平台”，該中心創新“1272”工作體系，整合12個常駐單位、7個輪駐單位、2類派駐人員，打通業務壁壘，涵蓋信訪、仲裁、法律咨詢等6大職能領域，構筑“進一扇門、辦千家事”的治理格局，改變以往職能部門“單兵作戰”的工作局面，凝聚起共筑“平安雲州”的強大合力。同時，區司法局與綜治中心聯合成立“雲州區雲和人民調解委員會”，特邀5名調解經驗豐富、專業過硬的退休政法干部組成專職調解團隊，他們堅持“調解優先、法治兜底”的原則，推動大量矛盾在綜治中心內化解，減輕群眾負擔，維護社會和諧穩定。
通過一系列創新舉措，顯著提升了服務效能。截至今年5月，綜治中心累計接待群眾1088人次，受理案（事）件535件，已辦結504件，開展法律咨詢等473人次。
下一步，該中心將依托信息化服務平台，推動“線上受理”與“線下調解”深度融合，持續提升社會治理現代化水平。（通訊員 潘鳳霞）
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