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用心服务 打造有温度的银行——中国银行大同市分行持续开展“服务大提升”系列活动

时间:2018-07-09 11:36来源:山西新闻网大同频道进入论坛手机读报

  服务是银行经营的载体,是银行发展的根本。作为国有大型商业银行,中国银行大同市分行一直把服务客户作为立足生存的根基。该行党委将2018年确定为“服务提升年”,年初在全辖启动了“服务大提升”系列活动,先后在一季度、二季度开展了“寻找最佳”、“寻找标杆”的主题活动,全辖各网点在精神面貌和服务质量上有了很大的改变。

  向客户声“名”,实名服务

  该行为全员配发了新版实名制工号牌,通过实名服务,拉近与客户的距离,约束员工的行为规范。“您好,我是XXX,现在为您服务!请问有什么可以帮您!”一句贴心的问候,拉近了与客户的距离;工号牌上的名字,让客户更直观地认识自己。“我声名,我问候”,细节的改变让该行员工真正将服务“内化于心,外化于形”。

  柜面服务流程十步走

  柜面前台是银行工作的第一窗口,窗口的工作质量直接决定了整个银行的服务形象。规范化“服务十步走”能达到温馨快捷的服务:一叫号,二标准站姿及手势,三微笑,四目光迎接,五请问您办理什么业务,六双手接送,七准备核对办理的业务,八请问您还需办理什么业务,九请您注意安全请您慢走,十目送客户。快捷的办理业务效率,整洁优雅的形象举止,贴心舒适的问候给客户带来了愉悦的服务感受。

  打造最美厅堂环境

  为了提升客户的服务体验,该行全行上下努力打造优美整洁、规范有序、品位高雅的内外环境,通过整洁厅堂、悬挂吊旗等方式的精心布置,坚持温馨服务,持续打造以提升客户体验为目标的人性化服务氛围,努力实现“以服务促业务”的目标和效果,从一点一滴入手,从细微之处入手,以崭新的精神面貌踏上新征程,致力于打造让员工拥有幸福感、让客户体验舒适感的有温度的银行。

  规范服务礼仪

  该行先后多次举办职业妆容培训和职业礼仪培训,从专业性出发,为员工讲解银行服务礼仪、得体仪容仪表、清爽自然的妆容。良好的妆容和服务礼仪让人身心愉悦,有利于拉近与客户的距离,进而产生好感和信任,有利于网点服务质效的提升,促进了客户服务满意度的提高。

  争创最佳服务

  该行通过“服务大提升”的系列活动,在全辖范围内培养一批“操作规范、服务优质、效率过人”的柜员标兵,旨在树立典型、鞭策落后,进一步形成辖内柜员交流机制,实行优秀带动落后,在员工中形成你追我赶的良好服务氛围,从而抓实抓细服务提升工作,积极为业务发展做好铺垫。

  下一步,中国银行大同市分行将进一步持续做好、做优、做细厅堂服务,让优质服务成为网点每名员工的自觉习惯,内化于心,外化于形,真正提升客户体验,坚持党建引领,围绕服务提升,为努力建设成为新时代全球一流银行的战略目标和打造有温度的银行的战略方向全力奋进。(通讯员 张聪)
责任编辑:张雁林
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