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中国银行大同市分行开展消费者权益保护工作培训

时间:2018-06-08 11:33来源:山西新闻网大同频道进入论坛手机读报

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  为了帮助员工强化消费者权益保护意识,理解监管机构消费者权益保护政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升消费者保护能力,中国银行大同市分行于6月7日邀请人民银行大同市中心支行办公室谢馥瑜同志开展了消费者权益保护工作培训,该行各网点、各部门负责人及各单位内控合规员共100余人参加了培训。
 

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  本次消费者权益保护工作培训的内容具体包括:金融机构消费者权益保护工作评估、金融机构行为规范、个人金融信息保护、投诉处理、金融消费者权益保护环境评估工作等内容。人民银行大同市中心支行谢馥瑜同志现场分享了金融消费者权益保护的典型案例,解释了人民银行在消费者权益保护工作对于金融机构的常规工作要求,使该行员工丰富了消费者权益保护的监管政策,增强了大家对消费者权益保护工作的责任意识,培训达到了预期的效果。
 
  下一步,中国银行大同市分行将进一步完善消费者权益保护工作制度体系,细化消费者权益保护管理与考核工作,优化产品与服务管理及投诉处理工作机制,加强消费者权益保护宣传教育,强化全行员工的消费者权益保护意识,践行“责任的力量、思考的力量、行动的力量”,提升社会公众的金融知识水平,提升社会服务形象,践行社会责任。(通讯员:张聪)
责任编辑:张雁林
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