近日，山西银行大同平城街支行积极践行“客户至上”的服务理念，为一位患病无法前往银行网点的客户提供上门金融服务，获客户及家属点赞。

　　据悉，客户因生病长期卧床，有一笔银行业务急需办理，但本人无法到网点。家属焦急地联系了山西银行大同平城街支行，咨询能否有解决办法。接到求助后，该行迅速响应，秉持“特事特办、急事急办”原则，在合规前提下启动特殊客户服务应急预案。工作人员第一时间与家属沟通，了解业务详情和客户身体状况，并详细登记客户家庭住址、联系方式等信息。

　　随后两名工作人员携带相关设备和文件，前往客户家中。到达后，工作人员先向客户及其家属耐心解释业务办理流程和所需资料，确保客户清楚了解业务内容和权益。随后，工作人员严格按照操作规范，完成信息核实、文件签署等工作，整个过程专业、高效又不失温情。

　　“太感谢你们了，在我们最困难的时候，银行能主动上门，解决了我们的大问题，让我们真切感受到了山西银行的关怀！”客户家属对银行的暖心服务感激不已。

　　一直以来，山西银行大同平城街支行高度重视特殊客户群体金融需求，持续优化特殊群体服务机制，针对老年、病患、残障等行动不便客户，已建立“绿色通道+上门服务”标准化流程。只要有上门服务需求，运营主管做为第一负责人便会快速响应，积极开展上门服务、开辟绿色通道等多样化服务，切实为客户排忧解难。未来，该行将继续提升服务质量，让金融服务更有温度，助力地方经济发展。（供稿：山西银行大同分行）