“开门红”作为银行业务拓展的黄金窗口期，在数字化转型浪潮下，农商银行早已褪去“人海战术”的粗放业务模式，转而以科技为引擎重构金融服务场景。2025年开门红期间，大同农商银行营业网点通过综合智慧柜员机升级、线上服务生态优化等创新举措，将“智慧银行”概念转化为触手可及的服务体验，让金融科技深度融入业务流程，重新定义了客户与银行的关系。

　　智慧柜员机：从“自助”到“智助”的蜕变

　　在营业部大厅，新一代智慧柜员机前总能看到客户惊叹的表情，这台整合了视觉识别、语音交互技术的设备，彻底改变了传统自助终端“功能单一、操作复杂”的痛点。它是业务办理的“全能选手”，原本需要人工柜台处理的复杂业务，现可通过设备与柜员协同完成。客户张先生仅用不到10分钟就完成了原本需要往返几次柜台的银行卡办理、激活业务，“机器自动核对资料，实时指导修改，效率比预期快了三倍。”它是服务温度的“数字表达”，系统界面设置简洁明了，便于各类客户群体操作，很多老人起初抗拒智能设备，但试用后发现操作指引比人工更明了，现在主动要求学习使用。该行营业部负责人表示，“我们的终极目标，是让客户忘记科技的存在，只记住愉悦的服务体验。”

　　线上平台：重构“指尖金融”体验

　　当线下网点向智能化转型时，线上平台APP的迭代速度更令人瞩目。开门红期间，该行各类线上平台日均访问量不断增长，背后是两项关键升级：商户收款码提供“智能导航”服务。该行依托“晋享e付”平台，为商户提供全套支付业务解决方案，除提供传统刷卡支付之外，还支持微信支付、支付宝支付、晋享扫码付等移动支付，同时提供实时到账通知、流水查询、分店管理等配套服务，实现多码合一！贷款服务实行“极简革命”。通过平台整合升级，客户通过扫描该行“晋享e贷”二维码、点击宣传视频链接或注册登录晋享生活APP，即可申请办理贷款，通过上传资料可实时测算可贷额度。小微企业主李女士通过“晋享贷”平台，不到三日即获批30万元信用贷款。“过去准备纸质材料至少要三天，来回跑柜台一次贷款最少需要一周时间才能申请下来，现在方便多了。”

　　“关怀版”模式：普惠金融的“真实落地”

　　为解决老年人、特殊人群运用智能技术困难，帮助其便捷使用移动金融服务，该行推出了手机银行App“关怀版”模式，并持续优化迭代，关怀版具备大字体、突出查询及转账等常用功能，以实现“关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂”为主旨，让更多客户用得上、用得好、用得安心，大大提升了县域客户手机银行活跃度。农民工王师傅已经习惯使用该行手机银行“关怀版”，进行日常业务线上办理，“大字版界面加上金额变动实时提醒，汇款回老家再也不用求人帮忙操作了。”诸如手机银行的迭代升级，该行让科技照进金融服务，体现了科技赋能的深层价值，越来越多的客户表示“科技让银行服务更加人性化”，这与之前“机器冷冰冰”的普遍评价形成鲜明对比，成为普惠金融落地的真实写照。

　　当智慧柜员机成为业务办理的“第一接触点”，当线上平台成为贷款资金申请的快速通道，当手机银行演变为个性化财富管家……农商银行服务的本质正在回归“以客户为中心”的价值创造。“开门红”期间的科技实践表明，数字化转型不是简单的设备更新，而是通过技术重构服务逻辑，让每个客户都能感受到“科技的温度”。大同农商银行这场关于智慧银行的“无限挖掘”，正在重新定义金融服务的未来图景。（通讯员 宋建波）