云州农商银行杜庄支行积极践行“客户至上”服务理念，主动为行动不便客户开展上门金融服务，为特殊客户群体解决实际困难，赢得了广泛赞誉。近日，一位客户急匆匆的进入杜庄支行营业厅，满脸焦急的询问银行卡如何重置密码。见此情形后，支行负责人李国海上前询问，经了解，客户父亲李大爷银行卡密码输入次数超限被锁，而老人家如今80多岁，卧病在床，无法前来办理密码重置业务。得知这一情况后，杜庄支行立即启动上门服务应急预案，由两名工作人员携带相关设备开展上门服务。

　　在李大爷家中，工作人员耐心地向老人解释业务办理流程，李大爷听力不太好，工作人员耐心重复重要内容，还特意找来纸笔，一边写一边举例说明，遇到专业术语，就用通俗易懂的语言解释。在仔细核对身份信息完成相关手续后，顺利为老人修改了银行卡密码。李大爷眼眶湿润，拉着工作人员的手，声音颤抖地连声道谢：“太谢谢你们了，孩子们！要不是你们上门，我真不知道该怎么办才好。农商银行服务太贴心了，真的是帮了我大忙啊！”

　　每一次上门服务，传递的是温暖与关怀，收获的是客户的认可和赞誉。云州农商银行始终牢记“山西农信、百姓银行”的宗旨，用实际行动诠释着责任与担当，努力打造让老百姓信赖和满意的金融服务品牌。（通讯员 高彦超）