“你好，我想问问咱这能换钱吗？”

　　云州农商银行吉家庄支行行长李金东正在核对数据，忽然被这一声询问打断了思绪。抬头看去，两位老人站在门口询问，手里还提着一个大袋子，鼓鼓嬢嬢的。

　　李金东赶紧迎两位老人进门，安顿坐下。说话人是个大娘，衣着朴素，双手紧紧攥着袋口，朝着李金东继续说道：“我是乡里农户，前几年卖玉米绿豆，净收些零钱，过了寒假孩子上学要学费，零钱实在是不好带，超市也不给咱换零钱……”

　　没等大娘说完，李金东就告诉大娘，您放心，我这给您换！随后帮助大娘叫了号，坐窗口前准备换零钞。

　　当大娘打开袋子掏出一捆捆零钞时候，在场人都愣了一下。1元，5元，10元，没想到大娘的零钞面额竟只有这三种，其中1元更是占了大多数。李金东认真清点了一下，大娘一共掏出了整整27捆零钱。

　　由于大娘的零钱已存放数年，绝大多数零钱已变得发软，无法顺利通过点验钞机，唯一的办法就是人工点验。

　　当时已是下午2点，大娘要乘5点的汽车回村，再晚就没有车次了。在了解这一情况后，李金东果断重新划分人手，在满足其他客户办理业务的同时，所有人员开始对这27捆零钞按照金额大小进行分类，随后将人员分为3组进行点验零钞，其中2组进行直接点验，1组进行复核点验，争分夺秒办理业务。

　　点验零钞并没有想象的那么容易，有的零钞年限久远存在破损，有的零钞几张粘连在一起需要小心分离，还有的零钞已不再流通……这些情况都给零钞点验工作带来了巨大的挑战。

　　“1组10元181张1810元。5元445张2225元。1元正在清点……”

　　“2组10元174张1740元。5元404张2020元。1元正在清点……”

　　李金东负责复核点验，为了又快又准地做好复核，同时避免胳膊肘碰到物品带来的干扰，他干脆站起来清点，一边将复核无误的零钞摆放整齐，一边用笔记下清点金额。

　　经过两个小时的清点，终于点验完成：一共2983张零钞，金额9574元。此时的时间是下午4点多。

　　“谢谢！谢谢！真是给孩子们添麻烦了，添麻烦了！”

　　看着连续两个小时点验钞，连头都顾不上抬一下的工作人员，大娘有些动容，再看到9574元到账提示时，大娘对工作人员连声道谢，脸上洋溢着满意的笑容。

　　零钱兑换是服务民生的小事，但更是本土银行义不容辞的义务和责任，云州农商银行始终牢记“山西农信百姓银行”宗旨，坚持服务无小事，想尽办法解决客户难题，实实在在满足客户需求，用真心真情打造老百姓满意认可的金融网点。（通讯员 田野）