云州农商银行“百姓银行”服务宗旨，持续转变工作作风，优化服务质效，围绕窗口服务、业务宣传、厅堂布置等方面抓好各处细节，不断提升群众满意度，用优质的厅堂服务打造百姓的“金口碑”。

　　窗口服务新面貌。该行组织开展文明服务提升活动，一方面结合精神文明创建工作对窗口服务标准化提出要求，设立流动服务红旗，按期进行评比奖惩，形成错位竞争机制，激发服务意识，提高服务质效；另一方面制定文明服务考核管理方案，将网点服务评分、客户满意度调查和流动红旗评比结果结合起来，形成动态考核机制，让“新服务，新面貌，新要求，新指标”四个要求深入人心，极大地提高全员提升服务水平的积极性。

　　业务宣传新门道。全员紧跟现代服务营销理念，持续将金融知识普及、换新换零钱工作和反诈宣传等公益活动融入日常营销活动中，并时刻保持服务链条的前后衔接，形成了“机关为网点服务，网点为客户服务”的工作态势，得到了广大群众的广泛认可。此外，该行契合群众兴趣，深入探讨研究推广类视频制作思路，将金融知识、生活技能及业务宣传有机结合，并结合当下社会热点制成群众喜闻乐见的短视频，不仅取得了良好的宣传效果，也让农信金融产品更加贴近群众，服务群众。

　　厅堂布局新形象。对全行硬件服务设施进行逐步更新，重点对客户座椅、广告机、智慧柜员机等设备进行重新布放，注重厅堂客户分流，充分发挥智能机具作用，努力缩减每一个“等待的一分钟”，全力提升客户主观舒适度，牢牢把握住客户的好口碑。积极开展“首季开门红”厅堂氛围营造，工作人员佩戴红色围巾为客户提供金融服务，营造喜庆祥和的氛围，通过在客户服务区布置彩灯、灯笼、蛇年吉祥物等元素，提前将浓郁的年味留在大厅里，打造一个温馨、热情的厅堂主题，用真诚、热情、焕然一新的服务为“首季开门红”增添新动能。（通讯员 田野）