灵丘农商银行聚焦银发群体，在环境设施、服务模式、宣传教育等方面融入“适老化”理念，全方位为老年人提供高质量金融服务。

　　该行围绕银发群体行为偏好、金融需求，从贴近性、便利性入手，开通“爱心窗口”，配备老年人座椅、老花镜、拐杖等18项适老化设备，建立《老年客户服务登记簿》，及时反馈老年客户“微心愿”。建成“银社”一体化网点3个，实现社保换卡一站式服务，每月成立流动服务队，网格推进，上门为社区老年客户激活绑定社保卡；打造“定制化”产品和权益服务，构建物理网点、移动展业设备、便民服务点助老服务体系，采取“陪伴+引导”模式，为老年客户提供开户、缴费、支取、销户等全周期账户服务。同步推进养老金储蓄、理财、保险等业务，实现资产保值增值；强化共建共联，着力打造“银行、老年人、阵地”金融闭环。结合老年客户消费场景，围绕“衣食住行医”等需求，与乡镇、社区、敬老院等联动开展“情系银发，温暖同行”系列活动，以定点服务、主题适老课堂、节日送温暖、家门口“辅导”等形式，提升老年客户金融服务获得感。今年以来，开展活动20余次，上门服务90余次，帮助解决老年客户急难愁盼“身边事”160余件。（通讯员 刘林林）