今年以来，大同农商银行认真贯彻落实省农商行关于运营管理工作各项决策部署，通过业务服务标准化、厅堂管理规范化、外拓服务专业化三项举措，进一步提升运营服务效率，切实转换经营机制、增强网点发展动能，有效支撑全行业务高质量发展。

　　聚焦业务服务标准化，提高办理效率

　　每月组织开展柜面操作规范、集中作业业务等方面的培训，并进行业务技能测试，巩固学习成效，不断提升员工系统熟练度和操作水平，提升业务办理速度；建立大堂服务人员分工配合机制，明确大堂经理及相关人员的职责边界、工作区域及相互补位的工作要求，客户进入厅堂，大堂经理主动询问客户需求，并进行合理分流；根据业务波峰、波谷图合理调整高低柜开放比例，并指导客户通过自助渠道、电子渠道办理业务，缩短客户等候时间，缓解客户排队等候时的焦虑情绪；通过内外厅的岗位联动，促进业务办理提质提速。

　　聚焦厅堂管理规范化，提升服务质效

　　结合全行实际制定《大同农商银行厅堂管理服务规范化手册》，并将手册分发至各网点，每日利用晨夕会进行学习，为营业网点提供实用、可行的工作流程和行为规范指南；组建服务提升专班，每日通过监控中心视频检查方式，对网点营业前、中、后进行全流程非现场监督检查，并按天形成问题汇总通报，对执行动作不规范、厅堂管理不到位的网点进行问题分析，针对性的利用跟班学习、“小班”赋能的方式进行培训，确保问题即查即改；围绕现金、账户、凭证、特殊业务、授权业务、岗位制约、员工行为等重点领域、关键环节，按月组织开展“神秘人”飞行检查、按季组织开展专项检查，确保所有网点、全部业务、各个环节纳入检查范围，彻底排查柜面风险隐患。

　　聚焦外拓服务专业化，助力营销拓客

　　以网格化系统为依托，搭建以营业网点为中心，辐射周边三至五公里半径各类客户的服务模式，按照划定的区域位置、服务半径、商户资源等情况分开责任区，做好规划图，逐户对接营销；定期组织开展进社区、进小区、进企业、进商户活动，宣讲金融知识、宣传金融产品，了解客户的服务需求，拉近与客户的距离；通过定时、定点的方式深耕社区、市场，建立客户档案、收集客户信息、沉淀营销数据，逐步建立覆盖全辖的营销服务体系，进一步提升营销效率，加快客户拓展。（通讯员 徐碧卿）