走进大同农商银行府西支行，整齐有序的排队人群和各类人性化的服务设备，让网点显得格外温情。老年人走进营业大厅，立马有工作人员上前陪同，抽号、填单、咨询，均有人员指导帮助，爱心座椅、急救药品、老花镜、放大镜等各类配套硬件设施一应俱全……大同农商银行府西支行地处大同市新荣区，辖区老年人口聚集，适老金融服务转型迫切。该支行认真落实总行各项适老化服务举措，致力于满足日益多元化的养老金融服务需求，服务转型取得了较好成效，受到辖区老年客户一致好评。

　　府西支行的温情服务是大同农商银行适老金融工作的小小缩影。当前社会信息化智能化程度大幅提升，全面发展养老金融势在必行。大同农商银行积极落实国务院、省农商联合银行关于养老金融各项工作部署，坚持“以人民为中心”服务理念，从优化服务环境、完善配套设施、拓宽服务范围等方面深入探索，努力提升“银发人群”优质金融服务可得性。

　　该行从优化服务环境出发，不断提升服务精度。围绕老年客群特征和行为习惯，在网点外部设置无障碍坡道、公示服务电话及呼叫按钮，确保标识醒目、响应及时。完善各类配套设施，营业大厅配备饮水机、桌椅、充电插排、应急医药箱、老花镜、放大镜等设施，方便老年客户解决等待业务办理过程中遇到的各类问题。针对有紧急需要的老年客户，设置“绿色通道”，缩短现金支取、定期存款等业务的等待时长。

　　该行以“提升老年客户服务体验”为目标，完善硬件配置。各网点配备ATM机、智慧柜员机等业务机具，并配备大厅服务人员，提供“一对一、一站式”尊老服务，协助解决老年客户无法听清柜台人员话语、无法正确填写单据、无法看清屏幕文字等问题。同时积极引导、辅助老年客户群体在智慧柜员机上办理业务，机具上的免填单模式，让老年客户不用排队等候即可快速办理业务，大大提升服务体验。

　　该行不断拓宽适老服务，提升服务便捷性。针对老年客户传统支付习惯，各网点开辟专门零币兑换窗口，备足小面额备付金，供其随时兑换，满足现金支付需求。通过运用好移动设备，延伸服务触角，为有需求的老年客户主动提供上门服务，打通适老化服务“最后一公里”。此外，定期举办金融知识宣传活动，在各网点设置宣讲台，并深入老年社区，不断加强支付安全、电信网络诈骗等金融知识普及，强化风险意识，筑牢资金安全防线。

　　金融有“温度”，细节见“爱心”。今后，大同农商银行将继续践行“以客户为中心”服务理念，全方位、立体式提升金融服务水平，适应老年人新时代的金融需求，为“银发一族”带去更好、更优的服务体验。（通讯员 宋建波）