左云农商银行秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式、提升服务质量，为银发人群提供更加专业、贴心、便捷的金融服务，确保银发人群在享受金融服务的同时，感受到来自农商银行的呵护与温暖。

　　聚焦银发体验，打造适老网点

　　为更好地满足银发人群的实际需求，该行对辖内网点进行了全面的适老化改造，确保网点布局合理、服务设施完善。增设了无障碍通道、爱心座椅，方便客户进出和等待；在网点内设置了大字版服务指南，老花镜等辅助工具，方便客户阅读和填写业务单据；增设“军人老年人优先”服务窗口，为有困难、有需求的银发人群提供业务办理“绿色通道”，减少其等候时间。

　　聚焦银发需求，提供便捷服务

　　工作中，网点大堂经理主动为银发人群提供业务咨询、指导填单、协助操作自助设备等一站式服务，确保他们能够轻松办理各项业务；建立了银发人群服务反馈机制，详细记录他们在金融服务方面遇到的困难与需求，并及时研究解决；针对行动不便或特殊需求的银发人群，主动提供上门服务，工作人员携带便携式设备，走进他们家中或指定地点为其办理业务。截至目前，已主动上门为银发人群办理各类发卡、挂失等业务50余次。

　　聚焦银发安全，加强知识普及

　　为了提高银发人群的金融素养和风险防范意识，该行积极组建“银发服务小分队”，定期深入社区、养老院等场所，通过发放宣传资料、举办讲座等形式，开展金融知识普及活动，向银发人群讲解金融知识、识别金融诈骗技巧等内容。同时，还利用网点宣传栏、电子屏幕等渠道，滚动播放防骗提示和风险提示信息，时刻提醒银发人群保持警惕，守护好自己的“钱袋子”。今年以来，已累计开展现场宣传活动40余次，覆盖人数超2000余人次。（通讯员 魏晓峰）