大同农商银行以“客户满意度”为核心，全面树立“服务创造价值、细节赢得客户”的服务理念，坚定“固化标准、优化流程、美化形象、注重实效、深入人心”的服务原则，从培训、检查、评优等方面多措并举、多点发力，全方位提升网点规范化文明服务水平，致力打造具有大同农商银行特色的优质金融服务品牌，全力践行普惠金融使命担当。

　　推行“一站式”体验。该行坚持按照省农商行“七项优化”管理的要求，对业务流转的节点和环节进行改革，强化后台业务体系集约化处理，缩短前、中、后台的办事环节，提升业务的响应速度，努力为客户提供优质、高效、便捷的“一站式”服务。同时，持续推进网点资源优化布局，完善以60家物理网点为骨干，以119家农村综合金融服务站（助农取款点）为辅助，以流动金融服务车为补充的服务模式，实现了广大农村客户日常金融不出户、基础金融不出村、综合金融不出乡，打通了金融服务“最后一公里”。

　　打造“标杆式”服务。在做实服务质效提升的基础上，该行持续加大力度树服务标杆、立优秀典型，建立了服务监督检查机制，明确了考核措施，按照文明服务考核方案，编写《营业网点文明服务规范手册》明确标准，每月通过“现场+非现场”相结合的检查方式，查漏补缺、评优评先。2024年以来，评选先进服务网点10家，评选服务明星个人13人次，并为优秀服务明星代表进行了授“星”表彰，真正让这些在全行改革发展中涌现出来的优秀代表被更多人看到，形成榜样的力量，带动该行服务水平不断提升。

　　开展“口碑式”营销。该行全面树立“从客户角度体验服务、研究服务、改进服务”的服务观念，在辖内营业网点组织“行长一日临柜”，各网点负责人“变身”综合柜员，为客户办理业务，感知客户心声，了解客户多元需求，深入查找柜面服务的短板，持续提升网点服务客户质效。同时，积极传承新时代“背包精神”，2024年已组织开展“最美背包客”服务营销活动4期，全员化身“背包客”，走出厅堂，进市场、进商圈、进社区、进乡村，走访服务客户超3000户，全面提升了服务区域广大群众金融服务可得性、便利性，进一步树立了金融为民、便民、惠民的良好形象，让服务文化真正转化为客户良好口碑。

　　下一步，该行将通过持续、固化的员工标准化文明服务培训和实践，从培训、检查、评优等方面发力，进一步提升服务标准、改进服务流程，创建标准化文明服务网点，全面提高服务品质和客户满意度。同时，将持续加强专项督导和检查，以点带面，全面提升整体服务水平，确保每一位员工都能在日常工作中展现出高标准的职业素养和服务水平，为客户提供温馨、便捷、专业的服务体验，真正把普惠金融的温暖传递给每一位客户。（通讯员 范磊）