大同农商银行营业部地处大同市御东商业核心区标志性建筑—兴云·智慧城双子楼，占地面积约2900平方米，是大同农商银行积极践行金融工作政治性、人民性要求，不断提升专业性，顺应当前科技金融发展形势和客户日趋多元化、便捷化、智能化的服务需求，以“科技预见未来，智慧金融管家”为理念，以“功能齐备、智能高捷、服务优质、安全可靠”为目标，打造的“一站式”金融服务智慧旗舰网点，也是大同农信系统第一家五星级网点。

　　深化智能设备应用，提升客户服务体验

　　提升办理效率。营业厅内配备智能叫号机、智能导览台、互动营销桌、自助柜员机、超级柜员机、远程柜员机、移动展业、智能机器人等各类智能设备，依托功能丰富的智能机具，创建交互式客户体验平台，客户只需轻轻触摸点击，就可以获得业务办理指引、办公区域指引等各类信息，实现客户业务一站式自助办理，有效提升了业务办理的效率，缩短客户的等候时长。扩大服务半径。配置新型移动展业平台，利用手持移动终端灵活便捷的优势，打破时间、空间限制，主动上门服务，大力拓展营销客户，以更加主动快捷的方式将产品和服务精准送到客户身旁，为客户提供全方位的智能化、便捷式服务，满足客户综合性需求，努力提升客户现场体验，让客户在享受金融服务时有更多的获得感、幸福感、满足感。传递服务温度。为老年客户配备专属服务人员给予“一对一”的辅助指导，从界面、操作等方面完善相关产品与服务的应用功能、使用流程等，确保老年人能用、会用，让老年客户充分享受金融科技发展所带来的红利，做好养老金融大文章，使金融服务更有温度。

　　线上线下双向发力，提升营销拓客水平

　　实现金融信息共享。依托5G、人工智能、大数据、物联网等技术，建立了统一的网点厅堂数字化运营管控平台，通过多媒体显示终端设备及智能屏幕，动态播放金融基础知识及防诈骗提示等内容，实现金融信息、营销信息的集中审核、实时发布、营销展示等功能。丰富产品宣传模式。利用智能屏幕、3D投影等，打造智慧、便捷、数字、环保的金融服务宣传方式，将传统纸媒、实物展示与多媒体互动展示有机结合，将无形的金融产品有形化，为客户提供“视、触、听”全新体验，打造多样化、立体化的营销体验，促进在有效获客后，根据目标群体的差异化需求开展特定主题产品推介，有效提升客户黏性。拓宽业务办理渠道。通过线下智能屏幕二维码与线上微银行的有效对接，方便客户在线上直接完成注册、开卡、绑卡及支付等业务；围绕“吃、住、行、游、购、娱”等各方面配置优惠权益，客户通过智能屏幕随时随地查看并领取合作商家的优惠券，以客户为中心构建起“网点+客户+商圈”的获客体系，全面打造金融链条生态圈。

　　转变组织作业模式，提升网点运营效能

　　优化柜面劳动组合。按照“能机具不人工、能后台不前台”的原则，通过智能设备服务替代人工操作，实现柜台压降与操作人员释放，全力为柜员减负，推进网点柜员、大堂经理、客户经理等岗位职能优化，盘活厅堂服务营销人员，有效释放人力资源。优化业务办理流程。推行“以客户为中心”的新业务办理流程，以客户服务为主线，以业务场景为单位，通过“人脸识别”“电子验印”等手段，对客户身份进行精准识别，对一名客户的多项业务，进行信息复用，带入多笔交易，达到客户“一次识别、一次核查、一次打印、一次授权、一次输密、一次签字”一揽子办理的目标。全面加强风控管理。以风险防控为出发点，统筹兼顾质量和效率，实施现金、押品、重空、印章、印鉴、风险监测、档案七项集中管理，有效防范柜面操作风险，全面提升网点运营的精细化、集约化、智能化、安全化水平，做到让客户放心、满意。有力提升队伍素质。坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育，建立职工学习制度，每天召开晨夕会，对员工进行新业务新知识和服务理念方面的培训，深入研究业务理论，不断增强服务意识，持续磨炼、提升服务技能。

　　积极履行社会责任，提升整体品牌形象

　　保护客户合法权益。在营销业务产品时，采用合理话术，保障客户的知情权；在客户办理转账汇款时，及时进行风险提示，保护客户财产安全；指定专人负责金融消费者权益保护工作，妥善解决客户投诉问题；组织人员经常深入企业、社区、乡镇、学校等人群集中场所，广泛开展“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”等金融知识宣传活动，提升广大人民群众金融知识素养。建设完善爱心驿站。大力推进户外劳动者爱心驿站建设，以户外劳动者需求为导向，在服务厅堂设置休息区、便民服务区、儿童娱乐区、充电区、饮水区等，不断改进服务内容与方式，提供舒适便捷的服务，为户外劳动者提供一个可以临时休息、遮风避雨的温暖港湾，把对户外劳动者的关怀落到实处，受到了人民群众的广泛认可。2023年12月，大同农商银行营业部爱心驿站荣获全国总工会2023年“最美工会户外劳动者服务站点”。持续开展公益活动。积极响应“我为群众办实事”工作要求，从群众多样化需求出发，常态化开展“寒冬送暖”、义务献血、环保宣传、义务植树等社会公益活动，将文明创建与文明服务相融合，以实际行动传播文明风尚，展示良好的服务形象，荣获山西省精神文明建设委员会办公室授予的“文明服务窗口”称号。（通讯员 徐碧卿）