当前社会老龄化趋势加速演进，信息化智能化程度大幅提升，全面发展养老金融势在必行。大同农商银行践行金融工作“人民性”，以满足老年群体金融服务需求为出发点，创新举措，积极作为，不断推动金融产品智能化，提升金融服务适配性，促进金融宣传广泛化，以“大同农商银行特色”的优质服务做精做深“养老金融”大文章。

　　“工欲善其事必先利其器”——推动金融产品“智能化”。“互联网+”时代背景下，智能化金融发展加速，老年客户更需重点关注。大同农商银行不断创新金融产品，着力提升老年客户智能化服务体验，缓解“数字鸿沟”问题。一是优化线上业务平台。依托手机银行、微信银行、晋享生活三大平台，完善功能模块，简化操作流程，推动账户查询、转账等部分金融业务由线下快速转为线上，让老年客户“足不出户”也可享受便利的金融服务。如“山西农信微银行”公众号的免费微信通知功能，随时为老年客户反馈资金变动情况。二是提升厅堂智能化服务水平。对ATM机、智慧柜员机的页面布局、功能设置等进行全面升级，在保障账户安全的同时实现操作更加简易、功能更加人性化，让大部分老年客户可以独立办理账户查询、转账等业务。对于无法读写的老年客户，在业务确认环节通过指纹代替签字，满足老年人柜面业务需求。三是深耕民生支付场景。依托农村金融综合服务站，实现水电、燃气、供暖等缴费“一站式”办理，推动金融服务下沉至乡村一线，极大方便了农村老年客户“足不出村”办理缴费业务。

　　“精益求精”——提升金融服务“适配性”。大同农商银行充分发挥扎根农村、扎根基层的工作优势，积极开展业务转型，提升金融服务对老年客户的适配性。一是优化网点硬件设施。围绕老年客群特征和行为习惯，在网点外部设置无障碍坡道、公示服务电话及呼叫按钮，确保标识醒目、响应及时；网点内部配备老花镜、轮椅、助听器、医用急救箱、爱心专座、环卫工人休息区等辅助设施。针对年龄较大、行动不便的老人，在符合管理规定的前提下开通绿色通道，增设爱心窗口，缩短业务等待时间。二是加强业务引导。在各营业网点配备大堂经理，通过一对一辅助，为老年人提供取号、引导等候、协助填单、复印打印、辅助业务办理等整套流程服务。同时现场讲解网银、手机银行的使用方法，解答老年人在智能设备使用上的难题。三是成立金融助老服务团队。对特殊原因不能亲临柜台办理业务的老年客群，成立专门工作小组，提供授权代办、直系亲属代办、特殊代办等上门服务，以实际行动解决老年群体获取金融服务难的问题。

　　“润物细无声”——促进金融宣传“广泛化”。大同农商银行致力于提升老年人群整体金融素养，努力推动金融宣传，共创优良金融生态环境。一是发挥“社区宣传”辐射力。围绕网点服务辖区，开展老年人喜闻乐见的金融知识宣传活动，通过深入社区发放宣传折页、现场集中宣讲等方式，将普及金融知识与防范电信网络诈骗、非法集资、反洗钱、网上支付安全、智能设备使用等宣传相结合，有效提升老年人电信网络诈骗的识别能力，提升老年人群综合金融素养。二是做实厅堂宣传。将老年人作为防范金融诈骗的重点关注人群，于各网点LED屏滚动播放防范金融诈骗宣传语，在营业大厅摆放宣传折页，并向每一位前来办理业务的老年客户讲解可能涉及自身的金融风险和防范技巧。三是有效发挥“党建联建”作用。依托与246个行政村的党建共建，成立宣传小组，与社区党员、志愿者共同开展理发、家电维修等公益活动，上门为老年人提供发卡、业务咨询等金融便民服务，顺势宣传基础金融知识，送上节日慰问品，共同打造爱老敬老金融服务阵地。（通讯员 宋建波）