长期以来，云州农商银行牢记“以客户为中心”的服务理念，不断强化文明服务“软”服务，改善厅堂设施“硬”实力，紧抓柜面服务、硬件优化、提升效率三个抓手，持续提升全行服务质量，满足各类客户群体需求，努力让客户感受到更加温馨舒适的金融服务体验。

　　优化柜面业务软服务。设立支行柜面服务“流动红旗奖”，按照客户服务评价进行流动调整，按期奖优惩劣，提升一线服务效能；晨夕会固定时间对服务礼仪和客户沟通技巧进行学习，建立考核机制，规范文明服务标准，明确岗位具体考核措施；设立个人服务标兵、服务明星荣誉，按月进行评比考核，切实起到了正向激励作用，号召全行向先进看齐，提升客户满意度。

　　注重厅堂硬件舒适度。该行按照星级网点打造要求进一步提升网点窗口形象，及时更新厅堂设施，打造农信元素，强调广大客户对“山西农信”品牌辨识度；不断优化各支行厅堂硬件设施建设，在全辖所有网点同步装配“智慧柜员机”、饮水机、便民箱、急救箱等服务设施，增购了一批便民伞、老花镜等常用器具，努力为广大客户营造一个便捷、舒适的环境。

　　强调业务办理新速度。以客户为中心，改善工作作风，持续提升柜面服务技能，提高业务办理效率，扎实做好客户分流引导，用好智慧化机具协同服务，有效减少客户排队等待时间，突出农信柜面服务“又好又快”；围绕“春耕备耕”时间节点，大力宣传线上信贷服务，多频次对接“三农”主体，及时“上门送贷”，加大涉农贷款和普惠金融贷款投放力度，优化办理流程，加快投放效率、全面缩短信贷办理时间，以高效、便捷、周到的服务让广大客户感受到农信服务的诚意和温度。（通讯员 田野）