作为扎根基层最深，服务地方经济发展的金融主力军，大同农商银行始终坚持稳健经营、合规发展、优化服务的理念，筑牢“四道防线”积极保障金融消费者权益，不断提升金融消费者的金融幸福感、获得感，实现与金融消费者的互利共赢，做让百姓放心的好银行。

　　筑牢机制防线。主动将金融消费者权益保护工作纳入公司治理和企业文化建设中，明确从基层营业网点到股东大会每一层级的职责内容，构建了清晰的组织架构体系，确保经营管理中每一个环节切实体现对金融消费者权益的保护。根据每一个网点业务规模、业务种类、客户数量，合理设置金融消费者权益保护工作岗位，现场受理并化解客户投诉，收集客户服务需求，确保金融消费者权益保护工作有专人、专岗对接。

　　筑牢宣教防线。全力打造网格化普惠金融宣传格局，55个营业网点、38个农村综合金融服务站，以“进农村、进学校、进社区、进企业、进商圈”活动为依托，广泛开展金融消费者权益保护、金融知识进万家等活动，向群众普及金融知识。同时，利用手机银行、微银行、微信公众号、抖音视频号等金融服务平台提供多元金融服务，在加强产品推荐的同时，更加注重相关产品信息的阐述，保障客户对金融消费的信息知情权，主动预防和化解潜在矛盾。

　　筑牢服务防线。在厅堂服务方面，以网点服务提升行动为抓手，持续规范网点服务标准、服务行为、服务流程，推进服务环境、服务形象、服务效率、客户满意度的综合提升；在信贷服务方面，针对“三农”和小微企业金融服务“短、小、频、急”特点，设计简洁、高效、实用的差异化服务流程体系，进一步简化办贷流程，提高业务办理效率；同时，利用移动展业平台提供上门服务，不断提高服务的精准性，提升客户体验感。

　　筑牢监督防线。将金融消费者权益保护工作纳入到综合经营绩效考核体系，对投诉机构实行负责人第一责任制，与奖罚考评、年终考核、职位调整等直接挂钩，坚持实行服务投诉“零容忍”。同时，建立“神秘人”检查制度，不间断进行明察暗访，对柜面服务、网点效能等进行评价，并定期通报，形成抓典型促整改的金融消费者权益保护联动机制，倒逼服务水平提升，真正将金融消费者权益各项工作落到实处。（通讯员 徐碧卿）