2023年以来，大同农商银行准确把握高质量发展核心内涵，坚持以零售业务转型为引领，聚焦“整合资源、精准营销、规范服务”三个维度，为客户提供全方位、多层次的金融产品和服务，推动零售业务发展迈向新台阶。

　　整合资源，搭建多样化服务场景。一是搭建民生服务场景。充分运用数据仓库系统检索功能，将存量客户细分类别，进行精准画像，圈出“发力点”，进而科学划分营销区域，合理分配人员，最大限度激发全员营销潜力，让一线人员有的放矢地整合资源，搭建了完善的供水、供电、供暖三项民生金融服务场景。二是拓展优质商圈。围绕核心商圈展开链式营销，开展“福气兔满减券”“一元购纸抽”等一系列优惠活动，借助老客户介绍新客户、商家引流上下游商家，真正用好客户资源，实现各项零售业务的稳步推进。三是推出专属信用卡。依托大同深厚的历史文化底蕴，将金融服务与文化传承深度融合，推出“新晋界”城市印象系列信用卡，围绕“吃、住、行、游、购、娱”等方面配置一系列产品优惠权益，为客户提供优质金融服务的同时，为大同文旅产业汇聚流量、留住人气。

　　精准营销，由内到外全方位引流。一是对内提升网点服务质效。开展扮靓厅堂、进门有礼活动，设置展板、礼品台、活动区，营造温馨暖心的服务氛围；狠抓服务管理，开展每日晨会演练、每周例会点评、每月绩效考核，加强厅堂、窗口服务监测，引导和激励全员重视服务细节、提升服务质量。二是对外拓展多个营销阵地。定期开展外拓营销活动，深入菜市场、大型商超、企业园区等场所，调研零售金融服务需求，举办“金融知识大讲堂”，进行单页递送、信息收集、现场开卡，实现服务辖区营销“全覆盖”。三是做好消费者权益保护工作。在进行零售业务产品营销、办理的同时，嵌入安全用卡、密码管理、防诈科普等风险提示环节，及时回应客户诉求，让客户安心、放心地办理相关电子银行业务，全方位保障客户金融消费安全。

　　规范服务，擦亮文明服务名片。一是持续深化“微笑服务”理念。严格落实大同审计中心关于“微笑服务”工作要求，坚持用心用情服务客户，不断提升服务质量、增强服务品质，通过“以考促学、以学促进、以查促改”打造一支服务高质量的零售团队。二是细化服务规范。对辖内营业网点进行全方位文明规范服务提升培训，采用现场驻点辅导模式，持续加强培训过程管控，分别从客户动线、客户体验感、员工效率提升等方面调整营业环境布局、细化人员服务规范。三是培育多种产品交叉营销习惯。引导全员牢固树立“以客户为中心”的服务理念，通过电话营销、微信营销，厅堂“一句话营销”等形式，持续推广持卡客户优惠购、登录有礼等活动，拓展信用卡、手机银行、收款码等多种电子银行业务，最大程度满足客户多样化零售业务需求。（通讯员 宋建波）