为切实保障金融消费者权益，有效治理金融消费投诉，深度防范和消除客户投诉带来的不良影响，树立良好行业社会形象，11月9日，灵丘农商银行召开消费投诉专项治理工作推进会，各部室、各网点负责人共计33人参加了会议。

　　会上，该行法律合规部就2023年1月至10月受理各渠道投诉投诉案例进行通报。该行党委副书记、行长韩志杰提出要求，一是统筹做好专项治理和日常投诉处理，综合运用协商、调解、司法等手段，对重复投诉、越级投诉、历史遗留、反映集中等突出问题，进行研判，通过补短板、强弱项、提能力，溯源整改。二是要牢固树立以客户为中心的服务理念，结合日常投诉工作开展及屡查屡犯“高频次”存在问题提前“备课”，对客户做到主动引导、耐心解释、有问必答，切实提高厅堂内外联动能力，预防和化解矛盾纠纷，压降消费投诉，改进服务，提升消保工作质效。（通讯员 李晨阳）