近日，中国银行大同市分行个人金融部副主任张鑫接到新加坡分行客户经理陈女士电话：春节期间，大同市分行客户李先生赴新加坡看望女儿，由于操作失误导致借记卡被吞，但新加坡分行3次致电客户均未接通（客户未开通国际漫游业务），按照规定，新加坡分行进行剪卡处理，待客户去新加坡分行咨询时发现借记卡已经被剪，当即表示不满进行投诉。新加坡分行通过行内邮件、电话与该行取得联系，希望该行帮助其解决李先生的诉求。张鑫接到电话后，及时与部门主任及相关人员协商解决方案，产品经理张国强与新加坡分行进行对接，并获取客户身份资料，开户行新开南路支行副行长马婕、业务经理杨瑞娟共同制定具体实施方案并联系客户，最终圆满解决此次投诉，客户为中国银行大同市分行如此高效的客户维护能力表示称赞，新加坡分行也对该行的帮助表示感谢。该行个人金融部一方面做好投诉客户的回复工作，另一方面持续做好与市政府12345等投诉监管机构的沟通交流，全面加强投诉管理工作。

　　中国银行大同市分行班子还分赴基层就各网点养老金代发、疫情防控以及3·15消费者权益保护工作进行实地指导。本次养老金代发正值3·15宣传的关键时期，在ATM加钞团队、监察保卫部的密切配合下，本次代发工作平稳进行，这是各部门密切配合的最好展现，更是该行员工工作能力、协作能力提升的最好阐释。中国银行大同市分行始终高度重视投诉管理工作，坚持“从心出发”，将精细化的服务融入到网点的角角落落，朝着打造有温度的银行不断努力。（通讯员 曹亚楠）