2月26日，客户麻某来到辖属中国银行大同市文化里支行办理定期存折和借记卡密码挂失业务，但柜台经过查询发现并非本人，于是告知客户该业务必须本人办理。麻某非常着急，因为存折和借记卡均为其母亲所有，其母行动不便。支行行长和业务经理了解情况后，经过确认员工与客户家人均身体健康，未有与武汉等地区人员的接触史，随后便带领工作人员上门服务，整个业务办理过程符合个人存款账户挂失规定。

　　业务办理完毕后，客户表示非常感谢，随后送来感谢信。客户被该行员工的敬业负责精神所感动，同时为文化里支行员工的暖心服务点赞。（通讯员 曹亚楠）