2月12日，邮储银行大同市新华街支行工作人员小李在为客户监测体温时，发现一位没戴口罩的老人走进了营业大厅。小李了解到，这位老人姓郭，是邮储银行的养老金客户，退休后独居生活，因生活用品吃紧，不得不冒着风险出门。小李随即为老人戴上口罩，并耐心地帮助他在网上“邮储食堂”平台购买了平价生活用品，教会了老人使用手机银行支付等线上金融服务新“技能”，以便老人日后足不出户就能满足生活和金融双重需求。

　　在抗击疫情的非常时期，口罩等防护用品极度紧缺，而像郭大爷这样的老年群体，购买口罩更是困难，春节以来，到邮储银行办理领取养老金业务的老人，戴口罩的比例非常低。为切实帮助这一困难群体应对疫情，邮储银行大同市分行通过多种渠道紧急调配6000只口罩，从2月15日起在市内十家网点免费发放，届时符合条件的退休老人可凭社保卡免费领取，因数量有限，目前只针对市属破产企业退休困难职工，每人限领2只，希望已有防护口罩的客户不要抢领，尽量把有限的口罩让给真正需要的退休职工。为避免出现“扎堆”领取的情况，该行将通过电话预约、尾号错峰方式进行发放，没有口罩的市属破产企业退休职工，可在社保卡卡号的最后一个阿拉伯数字与当月日期末位数一致时，致电就近网点预约后领取。（例：社保卡号最后一个阿拉伯数字为5，可在当月5日、15日、25日预约领取。）

　　据了解，在全力支持困难群众基本防疫物资需要的同时，邮储银行大同市分行持续加大线上金融服务力度，在辖内各网点提供线上金融“一对一”指导服务，引导客户优先使用网银、手机银行等电子渠道办理业务，满足疫情防控期间客户足不出户的金融服务需求。

　　除此之外，该行还将对受疫情影响的个人和企业给予一定的政策倾斜。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染新型冠状病毒肺炎人员及隔离人员，因疫情防控期间还款不便造成的逾期，邮储银行大同市分行暂不视其为违约，不将其列入违约客户名单。同时，该行还将减免逾期利息和罚息，并提供征信修复。

　　对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，该行适时调整了住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。

　　对于受疫情影响较大的行业和企业，该行不盲目抽贷、断贷、压贷，采取一户一策，通过信贷重组、贷款展期、减免逾期费用、提前做好续贷安排、增加信用贷款和中长期贷款、降低贷款综合费用、适时做好风险缓释等方式支持相关企业战胜疫情灾害影响。

　　疫情无情，邮储有爱。邮储银行大同市分行负责人表示，该行将继续履行国有大行责任担当，持续帮扶特殊困难企业和群众，以实际行动回馈社会，为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量。（通讯员 薛星宇）