3月22日中午，一名中年妇女匆匆忙忙地进入中国银行大同市分行柳港园支行的营业大厅，径直走到柜台前，要求柜员马上打印当天信用卡流水记录。

　　经该行工作人员耐心询问，原来客户柴女士是从江苏扬州来大同办事的，当天中午12点左右收到一条短信,短信内容为：“转自中国银行【中国银行】鉴于您近期信用良好。现可升级卡片额度2万元，申请登录t.cn/EMP0Z5H结果以审核为准，退订回T）的短信，发件人106919188000712”。柴女士信以为真，不假思索，便把信用卡密码以短信形式告知对方，之后便收到支付5956元的短信通知，柴女士这才意识到可能遇到诈骗，立即赶来离她最近的一家中国银行网点询问。

　　该行员工一边安慰客户，一边迅速反应，立即启动防诈骗应急预案，提醒客户拨打110报警，并拨打该行客服95566冻结卡片。根据资金去向，建议客户拨打95516中国银联客服电话，请求挽回被骗资金。随后建议客户立即去派出所报案。随后，该行工作人员和客户一直保持联系，时刻关注客户账户。几分钟后，柴女士十分高兴地给该银行工作人员打回电话，反馈中国银联正对该笔交易正在处理，挽回被骗资金，并向该行工作人员表达了谢意。

　　纵观此次成功堵截电信诈骗案件，得益于该行日常定期开展各类应急预案培训及案例教育，及时处理各类应急事件，最终成功阻止了诈骗案件的发生，保护了该行客户的资金安全，树立了良好的口碑与品牌形象。（通讯员 张聪）