春节假期后，门诊就诊患者日渐增多，大同市第五人民医院领导班子高度重视，在门诊现场办公，就门诊就诊高峰、患者聚集等问题进行指导改进。在维护医院正常运行、保证服务的前提下，门诊部结合实际工作，切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨做出以下安排：

　　科学应对、合理排班，门诊工作人员全部提前到岗到位，全力保障患者顺利就诊，减少患者等候时间，提高患者就诊满意度。

　　周密部署、合理安排，在门诊区域内增加候诊椅。门诊及候诊大厅公示门诊就诊相应流程，并配备专人进行宣传，以方便患者合理安排就诊时间。所有诊区诊台分诊护士帮助患者使用自助机完成挂号、交费业务，以分流就诊患者。

　　优化就医流程，减少不必要的环节。门诊工作人员根据患者病情需求，科学分流患者，工作人员提前告知患者就诊位置和流程，减少患者无效流动。

　　在门诊区域内增加志愿者，做好秩序维护和导诊服务工作，最大限度为患者的需求提供方便，并及时疏导患者，避免造成拥堵聚集，提高患者满意度。

　　根据患者就医需求，引导患者进行预约挂号、错峰就诊，并做好解释工作，取得患者的理解与配合，提高患者满意度。

　　与相关医技科室相互配合，确保各项诊疗工作顺利开展，尽量确保当天患者可以当天结诊。

　　双休日、节假日门诊正常开放，为患者提供就医方便。

　　配备专人引导，加大自助化验单取单机以及自助缴费机的使用，方便患者多样化方式交费，并缩短窗口等候时间，使患者尽快完成就医。

　　门诊高峰时段，专科就诊人数达就诊限定人数以上时，立即启动《重点区域及高峰时段应急预案》。

　　面对日益增加的门诊就诊患者，门诊部与相关医技及临床科室相互配合，统筹谋划、多措并举、全力以赴保障医疗质量与服务水平，确保各项工作安全平稳、有序高效，以全新的工作面貌及积极的工作态度为患者提供的到安全、及时、有效、便捷的医疗服务。（通讯员 张璐）