近年来，云冈区人民检察院控告申诉检察部门坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，依托12309检察服务中心，做实做细 “送上门来的群众工作”，用心办好“民心事”，用情化解“民心结”，用力搭建“民心桥”，将“温暖控申”服务触角延伸到人民群众需要的每一个角落，暖人心、解民忧，在司法服务中彰显为民情怀。

　　事项办理做“加法”

　　云冈区人民检察院强力推进“检察之窗”和12309检察服务中心建设，整合检察服务群众功能，集受理群众控告、申诉事项，司法救助申请及案件程序性信息查询等功能于一体，采取固定接访、预约接访、即时接访模式，为群众提供面对面的检察服务，实现信息共享、线索移送、信访案件联动以及矛盾纠纷联合化解，以复合型控申检察服务确保办事更高效、服务更暖心。严格落实“专人接听”工作机制，确保12309热线“服务不打烊”“件件有回响”。

　　简化程序做“减法”

　　该院控申部门充分发挥内部协调作用，通过打通部门“壁垒”，形成密切配合、衔接有力工作格局，最终实现让群众“最多跑一次”。在减轻群众诉累上做好“减法”。开展领导接访下访，进一步提高为民服务意识和首办责任，避免群众重复访。如该院在办理余某信访一案中，分管检察长带领检察干警多次前往余某所在的村里向余某的左邻右舍及知情人、村委会了解情况，到余某家中挖根源、找成因、理思路等开展释法说理，耐心进行思想疏导工作，专门召开公开听证会，邀请大同市中级人民法院、云冈区人大、区政协、区政法委、区信访联席办及云冈分局、余某所在乡政府等部门相关人员一同出席。余某在听证会上感谢了检察机关为该案所做的努力，检察机关将其困扰多年的愁心事真正放在心上，真正做到了为民考虑，表示心里不再纠结此案件，今后本人及家属就此案彻底息诉罢访，并当场签订了《息诉罢访承诺书》，真正做到案结事了人和。

　　司法救助做“乘法”

　　结合“我为群众办实事”实践活动，践行新时代“枫桥经验”，主动上门接访，巩固脱贫攻坚成果、助力乡村振兴”专项行动，构建多元化综合救助格局，做司法救助提标扩面的“乘法”，为因案增贫、因案致贫、因案返贫的困难群众及时提供有效帮助，将党和政府的温暖送到困难群众手中。2023年共办理司法救助案件65件，救助人数同比上升12%，让司法救助制度确切发挥“雪中送炭”的温暖效应。

　　内部加强配合。办案部门在审查环节核查符合救助条件的案件，主动移送控申部门办理，及时性得到进一步保障。主动排查线索。关口前移，在收案环节，主动发现线索，了解被害人家庭情况，确保符合救助条件在检察环节100%得到及时救助。拓宽资金渠道。分管检察长积极汇报，主动争取地方党委政府的支持。对急需救助的情形，开通绿色通道，列支垫付，解群众燃眉之急。外部强化协作。加强与退役军人事务局、妇联、民政、社区等沟通协作，深化多元救助，推动司法救助与社会救助有机衔接，实现救助工作精细化、救助对象精准化、救助效果最优化。

　　化解信访矛盾做“除法”

　　该院控申部门转变工作理念，坚持把重大信访矛盾纠纷作为“被除数”，解决问题的方法作为“除数”，确保疑难信访问题及重大矛盾纠纷化解到位，不出“余数”。立足“检察为民办实事”实践活动，践行新时代“枫桥经验”，探索多元化解信访矛盾工作模式，紧盯群众反映的基本事实和关键问题，通过多部门、多单位联合接访、主动约访、律师参与等方式压缩传导环节，大大提高了办事接访效率。此外，该院与云冈区司法局共同出台《关于深化“检调对接”工作的实施办法》扩大了司法调解的覆盖范围，最大限度的化解社会矛盾，修复受损社会关系。（供稿：云冈区人民检察院）