为切实要求全行员工在服务意识、服务形象、服务技能、专业素质、管理能力等方面都要从以客户为中“心”出发，将精细化的服务融入到网点的角角落落，从而进一步提升各岗位在营销服务上的团队协作配合，全面提高经营网点的综合营销服务水平，中国银行大同市分行自2017年开始，持续在全辖开展“服务大提升”活动，全面提升该行综合服务水平，努力打造有温度的银行。

　　今年，大同市分行深入贯彻总分行“强化执行年”决策部署，狠抓工作执行，切实转变工作作风，提升全行工作质效和服务质量，在全辖开展2020年“服务大提升”之第一季“自我强化 助力开门”竞赛活动。本季活动时间为2020年1月1日至3月31日，活动范围为全辖38个基层网点，通过网点自查、网点互查、督导抽查相结合的方式，对基层各网点的柜面服务、厅堂服务、投诉工单等方面进行综合评分，在基层各网点间开展竞赛，对在活动中表现突出的团队和个人给予相应表彰奖励。通过两期的“服务大提升”现场和非现场检查，该行网点整体表现出服务管理常态化，员工服务趋于习惯化。尤其是苹果园支行，柜员“十步走”完备，各环节之间衔接自然，且手势标准、动作流畅，态度热情，同时在惊蛰期间还为客户准备了新钞，并提示客户“今日惊蛰，记得吃梨”，及时为客户送上节气祝福，客户体验较好。在3月10日的服务过程中，柜员耐心为客户解答业务困惑，设身处地为客户提供办理建议，每一句话、每一个动作、每一个笑容都展示给客户，同时每一个柜台都将手机银行、信用卡等重点产品“一句话营销”有效融入业务办理过程中，服务督导组能够从监控视频中体验到客户对柜员服务的认可，苹果园支行持续关注细节，强化服务执行，实现了“以服务促业务”的最终效果。

　　中国银行大同市分行始终坚持国有大行的责任和担当，坚守在服务一线，努力为客户提供高效、优质、温暖的中行服务。（通讯员：曹亚楠）