为进一步提升基层党建工作水平，中移铁通山西分公司组织召开“支部生活-云上观摩”活动，本次观摩是中移铁通山西大同分公司城区党支部的主题党日，各党支部书记、委员、各单位党务工作人员和专（兼）职党建指导员参加。

　　党建指导员随工指导

　　该公司支部党建指导员流程穿越，随工指导。对富力城小区维护工作进行现场指导。装维人员针对该小区因宽带网络信号时强时弱，影响孩子上网课进度，有退网意向的不满意情况，想挽留用户，却不善言辞，有畏难心理，他主动向辖区党建指导员请教，得知情况后，党建指导员主动“出战”。2人准时到达用户家后，通过对网络信息的测试，为用户查出了问题所在，并积极向用户推荐FTTR智能组网业务，通过“问查算比”成功拓展携号转网和FTTR宽带业务，贴心的服务获得了用户的最终认可。

　　经验介绍及复盘交流

　　活动特别邀请了专职党建指导员负责人刘峰进行经验介绍和观摩点评。随后，支部兼职党建指导员都一一进行了发言。刘峰指出，党建指导员协助装维人员入户处理故障，不仅熟悉故障处理流程，而且对资费了解详实，成功随销FTTR和携号转网的业务，为用户提供了“一站式”满意解答，增强了用户“粘度”和“满意度”。刘峰还提出两点建议，一是党建指导员要围绕公司近期主要工作，及时在网格进行宣讲，把公司的决策部署传达到网格每一位员工，让大家有目标，有要求，知道该怎么干；二是党建指导员在随工前，要了解装维员工的基本情况，对短板进行有针对性的指导，在随工过程中，要多引导装维员工与用户沟通，为用户答疑解惑，取得用户信任，为今后的工作打下一个良好的基础。随后，从网格包保情况、加强满意度的引导、加强员工培训与管理、建立快速响应机制和提升用户服务质量等四个方面进行了经验介绍。

　　在随后的交流互评环节，各地市党支部书记、党务人员、党建指导员等进行了点评发言。（通讯员 张彦阳 摄影 路普 苏金）